LeistungenGeschäftsprozessautomatisierung
Machen Sie aus wiederkehrenden Aufgaben vernetzte Abläufe: Anfragen, Zuweisungen, Erinnerungen und Berichte.
Erstellen Sie die Regeln, die die tägliche Arbeit voranbringen. Von der ersten Anfrage bis zur Nachverfolgung hat jeder Schritt einen Zuständigen, einen Auslöser und ein klares Ergebnis.
Anfrage und ihre Quelle erfassen
Zuständige Person benachrichtigen
Erinnerung senden, falls noch offen
Beispielablauf · Regeln mit Ihrem Team vereinbart
Geben Sie wiederkehrender Arbeit einen klaren Auslöser, einen Zuständigen und einen Weg bis zum Abschluss.
Erfassen Sie Anfragen, leiten Sie sie nach Leistung oder Standort weiter, weisen Sie einen Zuständigen zu und fassen Sie bei unbeantworteten Anfragen nach.
Zum Beispiel: Eine Anfrage wird nach Leistung und Standort zugewiesen, mit einer Erinnerung, falls niemand antwortet.
Erstellen Sie Aufgaben aus Ereignissen, überwachen Sie Fristen und führen Sie Arbeit durch vereinbarte Phasen. Belassen Sie die Freigabe bei einem Menschen, wo immer die Entscheidung es erfordert.
Zum Beispiel: Eine Anfrage wartet auf die Freigabe durch eine Führungskraft, bevor die nächste Aufgabe erstellt wird.
Erstellen Sie Dokumente aus freigegebenen Vorlagen, stellen Sie wiederkehrende Berichte zusammen und senden Sie Updates an die Personen, die sie brauchen.
Zum Beispiel: Ein Wochenbericht führt offene Arbeit, erledigte Aufgaben und Punkte zusammen, die Aufmerksamkeit brauchen.
Behandeln Sie fehlende Informationen, fehlgeschlagene Schritte und Zuständigkeitswechsel. Machen Sie den Status des Ablaufs sichtbar und geben Sie Ihrem Team eine Möglichkeit einzugreifen.
Zum Beispiel: Unvollständige Anfragen landen in einer Prüfwarteschlange, statt zwischen den Schritten zu verschwinden.
Beispielszenario
Ein bestätigter Termin erstellt die interne Aufgabe, sendet dem Kunden eine Bestätigung und plant eine Erinnerung. Eine Stornierung aktualisiert die Aufgabe und stoppt die Erinnerung. Ausnahmen gehen an die zuständige Person.
Sinnvoll, wenn ein Prozess davon abhängt, dass sich jemand an den nächsten Schritt erinnert, mehrere Tools prüft oder jede Woche denselben Updates hinterherläuft.
Ein umgesetzter Ablauf, getestete Regeln und ein klarer Leitfaden zu Auslösern, Phasen und Ausnahmen. Ihr Team sieht, was passiert ist und wo ein Mensch übernehmen muss.
Ein funktionierender Prozess. Die vereinbarten Auslöser, Aufgaben, Freigaben und Erinnerungen sind verbunden.
Sichtbarer Fortschritt. Ihr Team sieht abgeschlossene Schritte und Arbeit, die Aufmerksamkeit braucht.
Dokumentierte Regeln. Zuständige, Zeitpunkte, Ausnahmen und manuelle Eingriffe sind erläutert.
Beginnen Sie mit einem nützlichen Ergebnis. Wir prüfen die Details gemeinsam.
Verfolgen Sie gemeinsam mit Ihrem Team einen realen Prozess. Ermitteln Sie wiederkehrende Aufgaben, Verzögerungen, Entscheidungspunkte und das Ergebnis, das ihn nützlich machen würde.
Vereinbaren Sie Auslöser, Zuständige, Zeitpunkte und Ausnahmen. Legen Sie fest, welche Schritte automatisch ablaufen und welche auf einen Menschen warten.
Setzen Sie den Ablauf um und spielen Sie vor dem Start normale Fälle, Stornierungen, verspätete Aktualisierungen und fehlgeschlagene Schritte durch.
Beginnen Sie mit dem vereinbarten Prozess, prüfen Sie die ersten Durchläufe und übergeben Sie einen Leitfaden zu Regeln, Status und Wiederherstellungsschritten.
Ein klarer Leistungsumfang und eine Kostenschätzung vor der Umsetzung.
Zeigen Sie uns einen wiederkehrenden Prozess: was ihn auslöst, wer beteiligt ist, welche Tools er berührt und wo er ins Stocken gerät. Daraus können wir einen sinnvollen ersten Umfang festlegen.
Wir bilden gemeinsam einen Prozess ab, ermitteln seine Tools und Ausnahmen und vereinbaren dann Umfang und Kostenschätzung. Beginnen Sie mit einem fokussierten Ablauf und erweitern Sie ihn, nachdem er im Einsatz geprüft wurde.
Oft kann der Ablauf die Tools nutzen, die Sie bereits haben. Wir prüfen zunächst deren Möglichkeiten und ermitteln fehlende Verbindungen oder Schnittstellen.
Ja. Freigaben, manuelle Prüfungen und Ausnahmewarteschlangen können Teil des Ablaufs sein. Wir entscheiden, welche Aktionen automatisch ablaufen können und welche einen Menschen brauchen.
Wir legen gemeinsam mit Ihnen Fehlerpfade, Benachrichtigungen und das Wiederholungsverhalten fest. Ein fehlgeschlagener Schritt sollte einen sichtbaren Status und einen klaren Weg zur Wiederherstellung haben.
Ja, wenn es einem bestimmten Schritt dient: Angaben aus einem Dokument extrahieren, eine eingehende Anfrage klassifizieren oder eine Zusammenfassung zur Prüfung vorbereiten. Wir vereinbaren die Quellen, Qualitätsprüfungen und Ausweichlösungen, bevor wir sie einbinden.
Ja. Ein fokussierter Ablauf erleichtert es, das Ergebnis mit Ihrem Team zu prüfen. Weitere Prozesse können festgelegt werden, nachdem der erste im Einsatz geprüft wurde.
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