문의 및 후속 조치
요청을 수집하고, 서비스나 지점별로 전달하고, 담당자를 지정하며, 답변되지 않은 문의를 후속 조치합니다.
예: 문의가 서비스와 지점에 따라 배정되며, 아무도 응답하지 않으면 리마인더가 전송됩니다.
서비스비즈니스 자동화
비즈니스 자동화
반복 작업을 연결된 워크플로로 바꿉니다. 문의, 배정, 리마인더, 보고서.
저희가
갖추어 드리는 것.
반복 업무에 명확한 트리거, 담당자, 완료 경로를 부여합니다.
작업 및 승인
이벤트에서 작업을 생성하고, 기한을 추적하고, 합의된 단계에 따라 업무를 진행합니다. 결정이 필요한 곳에서는 승인을 담당자에게 맡깁니다.
예: 다음 작업이 생성되기 전에 요청이 매니저의 승인을 기다립니다.
문서 및 보고
승인된 템플릿으로 문서를 준비하고, 반복 보고서를 작성하며, 필요한 사람에게 업데이트를 보냅니다.
예: 주간 보고서가 미결 업무, 완료된 작업, 주의가 필요한 항목을 한데 모읍니다.
예외 및 가시성
누락된 정보, 실패한 단계, 담당자 변경을 처리합니다. 워크플로 상태를 보이게 하고 팀이 개입할 방법을 제공합니다.
예: 불완전한 요청은 단계 사이에서 사라지지 않고 검토 대기열로 이동합니다.
예시 시나리오
계속 움직이는 예약.
예약이 확정되면 내부 작업이 생성되고, 고객에게 확인 메시지가 전송되며, 리마인더가 예약됩니다. 취소하면 작업이 업데이트되고 리마인더가 중지됩니다. 예외는 담당자에게 전달됩니다.
프로세스가 누군가 다음 단계를 기억하거나, 여러 도구를 확인하거나, 매주 같은 업데이트를 챙기는 데 의존할 때 유용합니다.
귀사가
가져가는 것.
구현된 워크플로, 테스트한 규칙, 트리거, 단계, 예외에 대한 명확한 가이드. 팀은 무슨 일이 있었고 어디에서 담당자가 넘겨받아야 하는지 확인할 수 있습니다.
작동하는 프로세스. 합의된 트리거, 작업, 승인, 리마인더가 연결됩니다.
보이는 진행 상황. 팀이 완료된 단계와 주의가 필요한 업무를 확인할 수 있습니다.
문서화된 규칙. 담당자, 시점, 예외, 수동 개입을 설명합니다.
귀사의 프로세스에서
작동하는 솔루션으로.
유용한 결과 하나로 시작하세요. 세부 사항은 함께 검토합니다.
01
업무 함께 살펴보기
팀과 함께 실제 프로세스 하나를 따라가 봅니다. 반복 작업, 지연, 의사 결정 지점, 그리고 프로세스를 유용하게 만들 결과를 파악합니다.
02
워크플로 정의
트리거, 담당자, 시점, 예외에 합의합니다. 어떤 단계를 자동으로 실행하고 어떤 단계에서 사람을 기다릴지 설정합니다.
03
구축 및 리허설
워크플로를 구현하고 출시 전에 일반 사례, 취소, 늦은 업데이트, 실패한 단계를 검증합니다.
04
실제 사용에서 검토
합의된 프로세스로 시작하여 초기 실행을 점검하고, 규칙, 상태, 복구 단계에 대한 가이드를 전달합니다.
시작은
귀사의 프로세스에서.
구축 전에 명확한 범위와 견적을 제공합니다.
반복되는 프로세스 하나를 보여 주세요. 무엇으로 시작되는지, 누가 관여하는지, 어떤 도구를 거치는지, 어디에서 막히는지 알려 주시면 거기에서 유용한 첫 범위를 정의할 수 있습니다.
하나의 프로세스를 함께 매핑하고, 도구와 예외를 파악한 뒤, 범위와 견적에 합의합니다. 좁은 워크플로로 시작하고 실제 사용에서 검토한 뒤 확장합니다.
시작하기
전에.
기존 시스템을 교체해야 하나요?
대부분 이미 보유한 도구로 워크플로를 운영할 수 있습니다. 먼저 해당 도구의 기능을 평가하고 누락된 연결이나 인터페이스를 파악합니다.
진행 전에 사람이 단계를 검토할 수 있나요?
네. 승인, 수동 확인, 예외 대기열을 워크플로에 포함할 수 있습니다. 어떤 동작을 자동으로 실행하고 어떤 동작에 사람이 필요한지 결정합니다.
단계가 실패하면 어떻게 되나요?
실패 경로, 알림, 재시도 동작을 함께 정의합니다. 실패한 단계에는 보이는 상태와 명확한 복구 방법이 있어야 합니다.
워크플로에 AI를 포함할 수 있나요?
네, 특정 단계에 도움이 되는 경우 가능합니다. 문서에서 세부 정보 추출, 접수된 요청 분류, 검토용 요약 준비 등입니다. 포함하기 전에 소스, 품질 점검, 대체 방안에 합의합니다.
하나의 프로세스로 시작할 수 있나요?
네. 워크플로를 좁히면 팀과 함께 결과를 확인하기가 쉬워집니다. 첫 번째 프로세스를 실제 사용에서 검토한 뒤 추가 프로세스의 범위를 정할 수 있습니다.
구상 중인 프로젝트가 있으신가요?
이야기를 나눠보세요