고객용 어시스턴트
서비스에 관한 질문에 답하고, 사람들이 관련 정보를 찾도록 돕고, 문의에 필요한 세부 정보를 수집합니다.
예: 방문자가 서비스를 비교하고 팀에 구조화된 문의를 남깁니다.
서비스AI 어시스턴트 & 챗봇
AI 어시스턴트 & 챗봇
고객이 답을 찾고, 서비스를 선택하고, 방문을 예약하도록 돕습니다. 팀에는 일상 업무를 위한 어시스턴트를 제공합니다.
- 고객 질문
서비스 찾기 또는 질문하기
- 어시스턴트 지원
승인된 회사 정보 사용
- 다음 단계
예약, 요청 전송 또는 담당자 연결
대화 흐름 예시 · 실제 챗봇이 아닙니다
저희가
갖추어 드리는 것.
사람들이 묻는 질문과 그들이 밟아야 할 다음 단계를 중심으로 구축합니다.
동작 및 연결
예약, 요청 생성, 상태 확인을 위해 어시스턴트를 합의된 도구에 연결합니다. 중대한 동작은 실행 전에 확인합니다.
예: 고객이 가능한 예약 시간을 확인하고 예약 세부 정보를 확정합니다.
팀을 위한 어시스턴트
승인된 문서를 검색하고, 요청을 요약하고, 답변 초안을 준비합니다. 누가 어떤 정보에 접근할 수 있는지 정의합니다.
예: 팀원이 사내 답변을 찾아 승인된 자료로 회신을 준비합니다.
지식 관리 및 담당자 인계
원본 자료를 준비하고, 대표적인 질문을 테스트하며, 어시스턴트가 답변할 수 없을 때의 동작을 정의합니다. 대화는 맥락과 함께 담당자에게 넘깁니다.
예: 특이한 요청은 대화와 수집한 세부 정보와 함께 담당자에게 전달됩니다.
예시 시나리오
다음으로 이어지는 답변.
고객이 자신에게 맞는 서비스를 묻습니다. 어시스턴트는 서비스 정보를 사용하고, 합의된 추가 질문을 하며, 문의 준비를 돕습니다. 개별 판단이 필요한 요청이면 맥락을 팀에 전달합니다.
고객이 같은 질문을 반복하거나, 서비스 선택에 도움이 필요하거나, 적절한 다음 단계를 찾기 전에 이탈할 때 유용합니다. 사내 어시스턴트는 팀이 회사 지식을 찾고 활용하는 데도 도움이 됩니다.
귀사가
가져가는 것.
구성된 어시스턴트, 승인된 지식 소스, 합의된 동작, 테스트한 대화 경로. 인계에는 접근 권한, 콘텐츠 업데이트, 사용 비용, 담당자가 넘겨받는 시점이 포함됩니다.
구성된 어시스턴트. 합의된 웹사이트 또는 메시징 채널과 동작이 연결됩니다.
관리되는 지식. 승인된 소스, 접근 규칙, 콘텐츠 업데이트 방법을 정의합니다.
테스트한 대화. 대표적인 질문, 대체 경로, 담당자 인계를 검토합니다.
귀사의 프로세스에서
작동하는 솔루션으로.
유용한 결과 하나로 시작하세요. 세부 사항은 함께 검토합니다.
01
맡길 일 선택
어시스턴트가 누구를 돕는지, 대화가 어디에서 이루어지는지, 유용하게 완료된 상호작용이 어떤 모습인지 정의합니다.
02
지식 준비
회사 정보, 자주 묻는 질문, 접근 규칙을 검토합니다. 지원되는 동작과 담당자가 넘겨받는 시점에 합의합니다.
03
구축 및 평가
지식과 도구를 연결한 뒤, 일반적인 질문, 누락된 정보, 동작 확인을 팀과 함께 테스트합니다.
04
출시 및 개선
초기 대화를 검토하고, 소스 업데이트 프로세스, 사용량 제어, 지원 방식을 인계합니다.
시작은
귀사의 프로세스에서.
구축 전에 명확한 범위와 견적을 제공합니다.
어시스턴트의 대상, 작동할 위치, 가장 중요한 질문이나 동작을 알려 주세요. 어시스턴트가 사용할 수 있는 회사 정보의 예시도 공유해 주세요.
작업을 견적하기 전에 대상, 채널, 지식 소스, 허용되는 동작을 정의합니다. 모델 사용료, 메시징 및 기타 제공업체 수수료는 별도로 명시합니다.
시작하기
전에.
웹사이트나 메신저에서 작동할 수 있나요?
귀사의 고객층과 플랫폼 기능에 맞춰 채널을 선택합니다. 범위에는 어시스턴트가 작동하는 위치와 그곳에서 사용할 수 있는 기능을 명시합니다.
답변은 어디에서 오나요?
프로젝트에 합의된 회사 자료와 연결된 소스에서 가져옵니다. 이러한 소스를 준비하고 대표적인 질문으로 어시스턴트를 테스트합니다.
답을 모르면 어떻게 하나요?
대체 응답과 귀사 팀으로 연결되는 경로를 정의합니다. 어시스턴트는 회사 정책이나 약속을 지어내는 대신, 정보가 부족함을 인정하고 도움을 요청해야 합니다.
모든 대화에 AI가 필요한가요?
아니요. 안내형 챗봇은 정해진 선택지와 질문을 따를 수 있습니다. AI는 사람들이 다양한 질문을 하거나 더 큰 지식 베이스를 활용하는 데 도움이 필요할 때 유용합니다. 작업에 맞춰 방식을 선택합니다.
출시 후에도 계속 발생하는 비용은 무엇인가요?
구성에 따라 지속 비용에는 호스팅, 모델 사용, 메시징, 유지 관리가 포함될 수 있습니다. 이를 구축 비용과 별도로 명시하고, 제공업체가 지원하는 경우 사용 한도에 합의합니다.
구상 중인 프로젝트가 있으신가요?
이야기를 나눠보세요