עוזרים ללקוחות
ענו על שאלות לגבי השירותים, עזרו לאנשים למצוא מידע רלוונטי ואספו את הפרטים הנדרשים לפנייה.
למשל: מבקר משווה שירותים ומשאיר פנייה מובנית לצוות שלכם.
שירותיםעוזרי AI וצ'אטבוטים
עוזרי AI וצ'אטבוטים
עזרו ללקוחות למצוא תשובות, לבחור שירות או לקבוע ביקור. תנו לצוות שלכם עוזר לעבודה היומיומית.
תשובות מועילות.
פעולות שימושיות.
תנו ללקוחות דרך לקבל תשובות ולעשות את הצעד הבא. תנו לצוות עוזר שיכול לעבוד עם המידע והכלים שאתם מאשרים.
- הלקוח שואל
מצאו שירות או שאלו שאלה
- העוזר מסייע
שימוש במידע מאושר של החברה
- השלב הבא
קביעת תור, שליחת בקשה או פנייה לאדם
תרשים שיחה לדוגמה · לא צ'אטבוט פעיל
מה
הקמנו.
בנו סביב השאלות שאנשים שואלים והצעדים הבאים שעליהם לבצע.
פעולות וחיבורים
חברו את העוזר לכלים מוסכמים לקביעת תורים, יצירת בקשות או בדיקת מצב. אשרו פעולות בעלות השלכות לפני ביצוען.
למשל: לקוח בודק תורים זמינים ומאשר את פרטי ההזמנה.
עוזרים לצוות שלכם
חפשו במסמכים מאושרים, סַכמו בקשות והכינו טיוטות לתשובות. הגדירו למי יש גישה לאיזה מידע.
למשל: חבר צוות מוצא תשובה פנימית ומכין תגובה מתוך חומר מאושר.
ידע והעברה לנציג
מכינים את חומרי המקור, בודקים שאלות מייצגות ומגדירים מה על העוזר לעשות כשאין לו תשובה. מעבירים את השיחה לאדם יחד עם ההקשר.
למשל: בקשה חריגה מגיעה לאדם עם השיחה והפרטים שנאספו.
תרחיש לדוגמה
תשובה שמובילה למקום כלשהו.
לקוח שואל איזה שירות מתאים לצרכים שלו. העוזר משתמש במידע השירותים, שואל את שאלות ההמשך שסוכמו ועוזר להכין פנייה. אם הבקשה דורשת שיקול דעת אישי, הוא מעביר את ההקשר לצוות שלכם.
שימושי כשלקוחות חוזרים על אותן שאלות, צריכים עזרה בבחירת שירות או עוזבים לפני שמצאו את הצעד הבא הנכון. עוזרים פנימיים יכולים לעזור גם לצוותים למצוא ידע של החברה ולהשתמש בו.
מה אתם
לוקחים להמשך.
עוזר מוגדר, מקורות ידע מאושרים, פעולות מוסכמות ומסלולי שיחה שנבדקו. ההעברה כוללת גישה, עדכוני תוכן, עלויות שימוש ומתי אדם נכנס לתמונה.
עוזר מוגדר. האתר או ערוץ ההודעות והפעולות שסוכמו מחוברים.
ידע מנוהל. מוגדרים מקורות מאושרים, כללי גישה ודרך לעדכון התוכן.
שיחות שנבדקו. נבחנים שאלות מייצגות, מסלולי גיבוי והעברה לנציג.
מהתהליך שלכם
לפתרון עובד.
התחילו בתוצאה מועילה אחת. בדקו יחד את הפרטים.
01
בחירת המשימה
מגדירים למי העוזר מסייע, היכן השיחה מתקיימת וכיצד נראית אינטראקציה שהושלמה באופן מועיל.
02
הכנת הידע
בוחנים את מידע החברה, השאלות הנפוצות וכללי הגישה. מסכמים פעולות נתמכות ומתי אדם נכנס לתמונה.
03
בנייה והערכה
מחברים את הידע והכלים, ואז בודקים עם הצוות שאלות טיפוסיות, מידע חסר ואישורי פעולות.
04
השקה ושיפור
בוחנים את השיחות הראשונות ומעבירים תהליך לעדכון המקורות, בקרות שימוש והסדרי תמיכה.
התחילו
בתהליך שלכם.
היקף עבודה והערכה ברורים לפני הבנייה.
ספרו למי העוזר מיועד, היכן הוא צריך לפעול ואילו שאלות או פעולות חשובות ביותר. שתפו דוגמאות למידע החברה שבו הוא יכול להשתמש.
מגדירים את הקהל, הערוץ, מקורות הידע והפעולות המותרות לפני הערכת העבודה. שימוש במודל, הודעות ועלויות ספקים אחרות מוצגים בנפרד.
לפני
שמתחילים.
האם הוא יכול לעבוד באתר שלנו או במסנג'ר?
אנו בוחרים את הערוץ בהתאם לקהל שלכם וליכולות הפלטפורמה. היקף העבודה מפרט היכן העוזר פועל ואילו תכונות זמינות בו.
מהיכן מגיעות התשובות שלו?
מחומרי החברה וממקורות מחוברים שעליהם סוכם לפרויקט. מכינים את המקורות ובודקים את העוזר מול שאלות מייצגות.
מה אם הוא אינו יודע את התשובה?
מגדירים תשובות חלופיות ומסלול לצוות שלכם. העוזר צריך להכיר בחוסר מידע ולבקש עזרה במקום להמציא מדיניות או התחייבויות של החברה.
האם צריך AI בכל שיחה?
לא. צ'אטבוט מונחה יכול לפעול לפי מערך קבוע של אפשרויות ושאלות. AI שימושי כשאנשים שואלים שאלות מגוונות או צריכים עזרה במאגר ידע גדול יותר. בוחרים את הגישה לפי המשימה.
אילו עלויות נמשכות לאחר ההשקה?
בהתאם להגדרה, העלויות השוטפות עשויות לכלול אחסון, שימוש במודל, הודעות ותחזוקה. מציגים אותן בנפרד מהבנייה ומסכמים מגבלות שימוש כשהספקים תומכים בכך.
יש לכם פרויקט בראש?
בואו נדבר