Ассистенты для клиентов
Отвечайте на вопросы об услугах, помогайте находить нужную информацию и собирайте сведения для заявки.
Например: посетитель сравнивает услуги и оставляет структурированную заявку вашей команде.
УслугиAI-ассистенты и чат-боты
AI-ассистенты и чат-боты
Помогите клиентам находить ответы, выбирать услугу или записываться на визит. Дайте команде ассистента для повседневной работы.
Полезные ответы.
Нужные действия.
Дайте клиентам возможность получать ответы и делать следующий шаг. А команде — ассистента, работающего с одобренными вами сведениями и инструментами.
- Клиент спрашивает
Найти услугу или задать вопрос
- Ассистент помогает
Использовать утверждённую информацию компании
- Следующий шаг
Записаться, отправить запрос или подключить человека
Пример разговора · не действующий чат-бот
Что мы
создадим.
Стройте решение вокруг вопросов людей и следующих действий, которые им нужны.
Действия и связи
Подключите ассистента к согласованным инструментам записи, создания запросов или проверки статуса. Перед выполнением значимых действий запрашивайте подтверждение.
Например: клиент проверяет доступное время и подтверждает детали записи.
Ассистенты для команды
Ищите по утверждённым документам, получайте сводки запросов и готовьте черновики ответов. Определите, кому доступна какая информация.
Например: сотрудник находит внутренний ответ и готовит сообщение на основе утверждённых материалов.
База знаний и передача человеку
Подготовим исходные материалы, проверим типовые вопросы и определим, что делать ассистенту, если ответа нет. Передадим разговор человеку вместе с контекстом.
Например: необычный запрос передаётся человеку вместе с разговором и собранными сведениями.
Пример сценария
Ответ, ведущий к действию.
Клиент спрашивает, какая услуга ему подходит. Ассистент использует ваши сведения об услугах, задаёт согласованные уточняющие вопросы и помогает подготовить заявку. Если требуется индивидуальная оценка, он передаёт контекст команде.
Полезно, когда клиенты задают одни и те же вопросы, нуждаются в помощи с выбором услуги или уходят, не найдя следующий шаг. Внутренние ассистенты также помогают командам находить и использовать знания компании.
Что вы
получите.
Настроенный ассистент, утверждённые источники знаний, согласованные действия и проверенные сценарии разговора. При передаче обсуждаются доступ, обновление содержания, стоимость использования и моменты подключения человека.
Настроенный ассистент. Подключены согласованные сайт или канал сообщений и действия.
Управляемая база знаний. Определены утверждённые источники, правила доступа и способ обновления содержания.
Проверенные разговоры. Рассмотрены типовые вопросы, запасные сценарии и передача человеку.
От вашего процесса
к работающему решению.
Начните с одного полезного результата. Детали рассмотрим вместе.
01
Выбрать задачу
Определим, кому помогает ассистент, где проходит разговор и что считается полезным завершённым взаимодействием.
02
Подготовить базу знаний
Изучим сведения компании, частые вопросы и правила доступа. Согласуем доступные действия и моменты передачи человеку.
03
Создать и оценить
Подключим знания и инструменты, затем вместе с командой проверим типовые вопросы, нехватку информации и подтверждения действий.
04
Запустить и улучшать
Проверим первые разговоры и передадим порядок обновления источников, контроль использования и договорённости по поддержке.
Начните
со своего процесса.
Понятные объём и оценка до начала разработки.
Расскажите, для кого нужен ассистент, где он должен работать и какие вопросы или действия важнее всего. Приложите примеры информации компании, которую он может использовать.
Перед оценкой работы определим аудиторию, канал, источники знаний и разрешённые действия. Использование модели, обмен сообщениями и другие платежи провайдерам указываются отдельно.
До
начала работы.
Может ли он работать на сайте или в мессенджере?
Мы выбираем канал с учётом вашей аудитории и возможностей платформы. В объёме проекта фиксируется, где работает ассистент и какие функции доступны в этом канале.
Откуда берутся его ответы?
Из материалов компании и подключённых источников, согласованных для проекта. Мы подготовим эти источники и проверим ассистента на типовых вопросах.
Что, если он не знает ответа?
Мы определяем запасные ответы и путь к вашей команде. Ассистент должен признавать нехватку информации и обращаться за помощью, а не выдумывать правила компании или обязательства.
Нужен ли AI в каждом разговоре?
Нет. Сценарный чат-бот может следовать заданному набору вариантов и вопросов. AI полезен, когда люди задают разнообразные вопросы или им нужна помощь с большой базой знаний. Мы выбираем подход под задачу.
Какие расходы сохраняются после запуска?
В зависимости от решения постоянные расходы могут включать хостинг, использование модели, сообщения и обслуживание. Мы отделим их от разработки и согласуем лимиты использования там, где их поддерживают провайдеры.
Есть идея проекта?
Давайте поговорим