УслугиРедизайн сервиса
Диагностика · Редизайн · Внедрение
Редизайн сервиса
Мы рассматриваем работающий бизнес так, как его видит клиент: как люди узнают о предложении, принимают решение, взаимодействуют с компанией и получают результат. Затем выявляем препятствия и пробелы и перерабатываем выбранные пути взаимодействия и точки контакта — как цифровые, так и связанные с бизнес-процессами.
Дизайн — это то, как работает ваш сервис, а не только то, как он выглядит.
Мы изучаем структуру пути клиента, передачу задач между людьми и системами, а также процессы и инструменты на каждом этапе. Тему и объём каждого проекта согласуем с вами.
До и после: один путь клиента
Пример проекта готовится.
Диагностика, редизайн, внедрение
Три независимые отправные точки. Начните с той, которая вам нужна, — ни одна из них не требует предварительного прохождения другой.
-
Диагностика
Профессиональный взгляд со стороны на то, как клиенты взаимодействуют с вашим сервисом сегодня: что работает, где возникают сбои и что можно улучшить. Формат результата согласуется для каждого проекта.
Стоимость уточняетсяОнлайн-оплата готовится к запуску.
-
Редизайн
Переработка выбранных сценариев взаимодействия с клиентами и точек контакта. Можно начать с нашей диагностики или с уже имеющихся у вас материалов.
Стоимость уточняетсяОнлайн-оплата готовится к запуску.
-
Внедрение
Внедрение согласованных изменений — как в цифровой среде, так и в бизнес-процессах. Вы можете начать с уже подготовленного решения; обязанности и объём работ определяются проектом.
Стоимость уточняетсяОнлайн-оплата готовится к запуску.