ServiziRiprogettazione dei servizi
Analisi · Riprogettazione · Implementazione
Riprogettazione dei servizi
Esaminiamo un’attività in corso dal punto di vista del cliente: come le persone scoprono l’offerta, prendono una decisione, interagiscono con l’azienda e ottengono il risultato. Individuiamo quindi gli attriti e le lacune, e riprogettiamo i percorsi e i punti di contatto scelti, sia digitali sia relativi ai processi aziendali.
Il design determina come funziona il tuo servizio, non solo il suo aspetto.
Esaminiamo l’architettura del percorso del cliente, i passaggi di consegne tra persone e sistemi, e i processi e gli strumenti alla base di ogni fase. Concordiamo con te l’oggetto e l’ambito di ciascun progetto.
Prima / dopo: un percorso del cliente
Esempio di progetto in preparazione.
Analisi, riprogettazione, implementazione
Tre punti di partenza indipendenti. Inizia da quello che ti serve: nessuno richiede di aver completato prima un altro.
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Analisi
Uno sguardo professionale esterno su come i clienti interagiscono oggi con il tuo servizio: cosa funziona, cosa non funziona e cosa potrebbe funzionare meglio. Concordiamo il formato del risultato per ogni progetto.
Prezzi in preparazioneIl pagamento online è in preparazione.
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Riprogettazione
Ripensiamo gli scenari e i punti di contatto scelti con i clienti. Possiamo partire dalla nostra analisi o dai materiali che hai già.
Prezzi in preparazioneIl pagamento online è in preparazione.
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Implementazione
Mettiamo in pratica le modifiche concordate, sia nei processi digitali sia in quelli aziendali. Puoi iniziare da qui anche con una soluzione già pronta; responsabilità e ambito vengono definiti per il progetto.
Prezzi in preparazioneIl pagamento online è in preparazione.