שירותיםעיצוב מחדש של שירות
אבחון · עיצוב מחדש · יישום
עיצוב מחדש של שירות
אנחנו בוחנים עסק פעיל מנקודת המבט של הלקוחות: איך אנשים לומדים על ההצעה, מקבלים החלטה, מתקשרים עם החברה ומקבלים את התוצאה. לאחר מכן אנחנו מאתרים נקודות חיכוך ופערים, ומעצבים מחדש את המסלולים ונקודות המגע שנבחרו — הן הדיגיטליים והן בתהליכים העסקיים.
עיצוב הוא האופן שבו השירות שלכם פועל, לא רק האופן שבו הוא נראה.
אנחנו בוחנים את מבנה מסע הלקוח, את המעברים בין אנשים ומערכות, ואת התהליכים והכלים שמאחורי כל שלב. הנושא וההיקף של כל פרויקט נקבעים יחד איתכם.
לפני / אחרי: מסלול לקוח אחד
דוגמה לפרויקט בהכנה.
אבחון, עיצוב מחדש, יישום
שלוש נקודות כניסה עצמאיות. התחילו בזו שאתם צריכים — אף אחת מהן אינה דורשת להתחיל בקודמת.
-
אבחון
מבט מקצועי מבחוץ על האופן שבו לקוחות מתקשרים כיום עם השירות שלכם: מה עובד, היכן הדברים משתבשים ומה ניתן לשפר. פורמט התוצאה נקבע לכל פרויקט בנפרד.
המחיר יפורסם בהמשךהתשלום המקוון נמצא בהכנה.
-
עיצוב מחדש
בניית תרחישי הלקוחות ונקודות המגע שנבחרו מחדש. אפשר להתחיל מהאבחון שלנו או מהחומרים שכבר יש לכם.
המחיר יפורסם בהמשךהתשלום המקוון נמצא בהכנה.
-
הטמעה
יישום השינויים שסוכמו — הן בדיגיטל והן בתהליכים העסקיים. אפשר להתחיל כאן גם עם פתרון שכבר הוכן; תחומי האחריות וההיקף נקבעים במסגרת הפרויקט.
המחיר יפורסם בהמשךהתשלום המקוון נמצא בהכנה.