サービスサービスの再設計
診断 · 再設計 · 実装
サービスの再設計
お客様が実際に接するビジネスの姿を見ていきます。人々がサービスを知り、選び、会社とやり取りし、成果を得るまでの流れを確認します。そこから、つまずきや不足を見つけ、選定した顧客接点とプロセスを、デジタル・業務の両面から再設計します。
デザインとは、見た目だけでなく、サービスの仕組みそのものです。
顧客体験の構造、人とシステムの間の引き継ぎ、各ステップを支えるプロセスやツールを確認します。各プロジェクトの対象と範囲は、お客様と合意のうえ決定します。
変更前 / 変更後：ひとつの顧客導線
プロジェクト事例を準備中です。
診断、再設計、実装
個別に選べる3つの開始方法です。必要なものから始められ、どれを選ぶ場合も前段階のサービスは必要ありません。
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診断
お客様が現在のサービスをどのように利用しているかを、外部の専門家の視点から確認します。うまく機能している点、問題が生じている点、改善できる点を明らかにします。成果物の形式はプロジェクトごとに合意します。
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再設計
選定した顧客シナリオと顧客接点を再構築します。当社の診断からでも、お手元にある資料からでも開始できます。
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実装
合意した変更を、デジタルと業務プロセスの両面で実現します。解決策がすでに用意されている状態から始めることもできます。役割と範囲はプロジェクトごとに定めます。
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