ServicesRefonte de services
Diagnostic · Refonte · Mise en œuvre
Refonte de services
Nous observons une activité en fonctionnement comme le ferait un client : comment les personnes découvrent l’offre, prennent leur décision, interagissent avec l’entreprise et obtiennent le résultat attendu. Nous repérons ensuite les points de friction et les lacunes, puis repensons les parcours et les points de contact choisis, qu’ils relèvent du numérique ou des processus métier.
Le design, c’est la manière dont votre service fonctionne, pas seulement son apparence.
Nous examinons l’architecture du parcours client, les relais entre les personnes et les systèmes, ainsi que les processus et les outils associés à chaque étape. Le sujet et le périmètre de chaque projet sont définis avec vous.
Avant / après : un parcours client
Exemple de projet en préparation.
Diagnostic, refonte, mise en œuvre
Trois points de départ indépendants. Commencez par celui dont vous avez besoin : aucun ne nécessite d’avoir suivi le précédent.
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Diagnostic
Un regard extérieur professionnel sur la manière dont les clients interagissent aujourd’hui avec votre service : ce qui fonctionne, ce qui bloque et ce qui pourrait mieux fonctionner. Le format du résultat est défini pour chaque projet.
Tarifs en préparationLe paiement en ligne est en préparation.
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Refonte
Repenser les scénarios clients et les points de contact retenus. Le travail peut s’appuyer sur notre diagnostic ou sur les éléments dont vous disposez déjà.
Tarifs en préparationLe paiement en ligne est en préparation.
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Mise en œuvre
Mettre en pratique les changements convenus, qu’ils relèvent du numérique ou des processus métier. Vous pouvez commencer cette étape avec une solution déjà préparée ; les responsabilités et le périmètre sont définis pour le projet.
Tarifs en préparationLe paiement en ligne est en préparation.