LeistungenService-Neugestaltung
Analyse · Neugestaltung · Umsetzung
Service-Neugestaltung
Wir betrachten ein laufendes Unternehmen so, wie Kundinnen und Kunden es erleben: Wie erfahren sie vom Angebot, treffen Entscheidungen, interagieren mit dem Unternehmen und erhalten das gewünschte Ergebnis? Anschließend ermitteln wir Reibungspunkte und Lücken und gestalten die ausgewählten Abläufe und Kontaktpunkte neu – sowohl digitale als auch geschäftliche Prozesse.
Design bestimmt, wie Ihr Service funktioniert – nicht nur, wie er aussieht.
Wir betrachten die Struktur der Customer Journey, die Übergaben zwischen Menschen und Systemen sowie die Prozesse und Tools hinter den einzelnen Schritten. Gegenstand und Umfang jedes Projekts stimmen wir mit Ihnen ab.
Vorher / nachher: ein Kundenpfad
Projektbeispiel in Vorbereitung.
Analyse, Neugestaltung, Umsetzung
Drei unabhängige Einstiegsmöglichkeiten. Beginnen Sie mit der passenden – keine setzt eine andere voraus.
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Analyse
Ein professioneller Blick von außen darauf, wie Kundinnen und Kunden heute mit Ihrem Service interagieren: Was funktioniert, wo es hakt und was besser funktionieren könnte. Das Format des Ergebnisses wird für jedes Projekt vereinbart.
Preise in VorbereitungDer Online-Checkout wird vorbereitet.
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Neugestaltung
Die ausgewählten Kundenszenarien und Kontaktpunkte neu gestalten. Der Einstieg kann auf unserer Analyse oder auf Ihren bereits vorhandenen Materialien aufbauen.
Preise in VorbereitungDer Online-Checkout wird vorbereitet.
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Implementierung
Die vereinbarten Änderungen umsetzen – sowohl in digitalen als auch in geschäftlichen Prozessen. Sie können hier auch mit einer bereits ausgearbeiteten Lösung einsteigen; Zuständigkeiten und Umfang werden projektbezogen festgelegt.
Preise in VorbereitungDer Online-Checkout wird vorbereitet.