ServiçosRedesign de serviços
Diagnóstico · Redesign · Implementação
Redesign de serviços
Analisamos um negócio em funcionamento pela perspectiva de quem é cliente: como as pessoas conhecem a oferta, tomam decisões, interagem com a empresa e obtêm resultados. Em seguida, identificamos os pontos de atrito e as lacunas e reformulamos os percursos e pontos de contato escolhidos — tanto os digitais quanto os processos de negócio.
Design é a forma como seu serviço funciona, não apenas sua aparência.
Analisamos a estrutura da jornada do cliente, as transferências entre pessoas e sistemas e os processos e ferramentas por trás de cada etapa. O tema e o escopo de cada projeto são definidos com você.
Antes / depois: um percurso do cliente
Exemplo de projeto em preparação.
Diagnóstico, redesign, implementação
Três pontos de partida independentes. Comece pelo que você precisa — nenhum deles exige passar por outro antes.
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Diagnóstico
Uma avaliação externa e profissional de como os clientes interagem com seu serviço atualmente: o que funciona, onde há problemas e o que poderia funcionar melhor. O formato do resultado é definido para cada projeto.
Preço em preparaçãoO pagamento online está sendo preparado.
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Redesign
Reformulação dos cenários do cliente e dos pontos de contato escolhidos. Pode começar com nosso diagnóstico ou com os materiais que você já tem.
Preço em preparaçãoO pagamento online está sendo preparado.
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Implementação
Colocamos em prática as mudanças acordadas — tanto as digitais quanto as dos processos de negócio. Você pode começar com uma solução já preparada; as responsabilidades e o escopo são definidos pelo projeto.
Preço em preparaçãoO pagamento online está sendo preparado.