ServiciosRediseño de servicios
Diagnóstico · Rediseño · Implementación
Rediseño de servicios
Analizamos un negocio en funcionamiento desde la perspectiva del cliente: cómo las personas conocen la oferta, toman decisiones, interactúan con la empresa y obtienen resultados. Después identificamos los obstáculos y las carencias, y rediseñamos los recorridos y puntos de contacto elegidos, tanto digitales como de los procesos del negocio.
El diseño determina cómo funciona tu servicio, no solo qué aspecto tiene.
Analizamos la estructura del recorrido del cliente, los traspasos entre personas y sistemas, y los procesos y herramientas que respaldan cada etapa. Acordamos contigo el tema y el alcance de cada proyecto.
Antes y después: un recorrido del cliente
Ejemplo de proyecto en preparación.
Diagnóstico, rediseño e implementación
Tres puntos de partida independientes. Empieza por el que necesites; ninguno requiere haber pasado por los anteriores.
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Diagnóstico
Una mirada profesional externa a cómo interactúan hoy los clientes con tu servicio: qué funciona, qué falla y qué podría funcionar mejor. El formato del resultado se acuerda para cada proyecto.
Precios en preparaciónEl pago en línea está en preparación.
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Rediseño
Reconstrucción de los escenarios y puntos de contacto elegidos para el cliente. Puede empezar con nuestro diagnóstico o con los materiales que ya tengas.
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Implementación
Llevamos a la práctica los cambios acordados, tanto en el ámbito digital como en los procesos del negocio. Puedes empezar aquí con una solución ya preparada; el proyecto define las responsabilidades y el alcance.
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