서비스서비스 리디자인
진단 · 리디자인 · 실행
서비스 리디자인
고객이 비즈니스를 접하는 방식으로 운영 중인 비즈니스를 살펴봅니다. 사람들이 제안을 어떻게 알게 되고, 결정을 내리고, 회사와 소통하며, 원하는 결과를 얻는지 살펴봅니다. 그런 다음 마찰과 빈틈을 찾아 디지털 및 비즈니스 프로세스 모두에서 선택한 경로와 접점을 새롭게 설계합니다.
디자인은 서비스가 어떻게 보이는지만이 아니라 어떻게 작동하는가에 관한 것입니다.
고객 여정의 구조, 사람과 시스템 간의 인계, 각 단계의 프로세스와 도구를 살펴봅니다. 프로젝트의 주제와 범위는 고객님과 협의해 정합니다.
전후 비교: 고객 경로 하나
프로젝트 사례를 준비 중입니다.
진단, 리디자인, 실행
서로 독립적인 세 가지 시작점입니다. 필요한 항목부터 시작하세요. 어느 항목도 다른 항목을 먼저 진행할 필요가 없습니다.
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진단
고객이 현재 서비스를 어떻게 이용하는지 전문가의 시각으로 살펴봅니다. 잘 작동하는 부분과 문제가 생기는 부분, 더 나아질 수 있는 부분을 확인합니다. 결과물의 형식은 프로젝트별로 협의합니다.
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리디자인
선택한 고객 시나리오와 접점을 새롭게 구성합니다. 진단부터 시작하거나 이미 보유한 자료를 바탕으로 시작할 수 있습니다.
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구축
합의한 변경 사항을 디지털 및 비즈니스 프로세스 모두에 적용합니다. 이미 마련된 해결책을 가지고 바로 시작할 수도 있습니다. 프로젝트별로 책임과 범위를 정합니다.
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