Assistenti per i clienti
Rispondi alle domande sui servizi, aiuta a trovare informazioni pertinenti e raccogli i dettagli necessari per una richiesta.
Per esempio: un visitatore confronta servizi e lascia una richiesta strutturata per il team.
ServiziAssistenti IA e chatbot
Assistenti IA e chatbot
Aiuta i clienti a trovare risposte, scegliere un servizio o prenotare una visita. Dai al team un assistente per il lavoro quotidiano.
Risposte utili.
Azioni concrete.
Dai ai clienti un modo per ottenere risposte e fare il prossimo passo. Dai al team un assistente che lavori con informazioni e strumenti approvati.
- Il cliente chiede
Trovare un servizio o fare una domanda
- L’assistente aiuta
Usare informazioni aziendali approvate
- Passaggio successivo
Prenotare, inviare una richiesta o coinvolgere una persona
Flusso di conversazione di esempio · non è un chatbot attivo
Cosa
mettiamo in funzione.
Costruisci intorno alle domande delle persone e ai passi che devono compiere.
Azioni e collegamenti
Collega l’assistente agli strumenti concordati per prenotazioni, creazione di richieste o verifica dello stato. Conferma le azioni con conseguenze prima di eseguirle.
Per esempio: un cliente verifica gli appuntamenti disponibili e conferma i dettagli della prenotazione.
Assistenti per il team
Cerca documenti approvati, riassumi richieste e prepara bozze di risposta. Definisci chi può accedere a quali informazioni.
Per esempio: un membro del team trova una risposta interna e prepara un messaggio con materiale approvato.
Conoscenza e passaggio a una persona
Prepara i materiali, prova domande rappresentative e definisci cosa deve fare l’assistente quando non sa rispondere. Passa la conversazione a una persona con il contesto.
Per esempio: una richiesta insolita arriva a una persona con conversazione e dettagli raccolti.
Scenario di esempio
Una risposta che porta da qualche parte.
Un cliente chiede quale servizio risponde alle sue esigenze. L’assistente usa le informazioni sui servizi, pone le domande concordate e aiuta a preparare una richiesta. Se serve una valutazione individuale, passa il contesto al team.
Utile quando i clienti ripetono le stesse domande, hanno bisogno di aiuto per scegliere un servizio o se ne vanno prima di trovare il prossimo passo. Gli assistenti interni aiutano anche i team a trovare e usare la conoscenza aziendale.
Cosa
porti con te.
Un assistente configurato, fonti di conoscenza approvate, azioni concordate e percorsi di conversazione testati. La consegna copre accesso, aggiornamenti, costi di utilizzo e passaggio a una persona.
Un assistente configurato. Il sito o canale di messaggistica e le azioni concordate sono collegati.
Conoscenza gestita. Si definiscono fonti approvate, regole di accesso e un modo per aggiornare i contenuti.
Conversazioni testate. Si esaminano domande rappresentative, percorsi alternativi e passaggio a una persona.
Dal tuo processo
a una soluzione funzionante.
Inizia con un risultato utile. Esamina i dettagli insieme al team.
01
Scegliere il compito
Definisci chi aiuta l’assistente, dove avviene la conversazione e come appare un’interazione conclusa in modo utile.
02
Preparare la conoscenza
Esamina informazioni aziendali, domande comuni e regole d’accesso. Concorda le azioni supportate e quando interviene una persona.
03
Realizzare e valutare
Collega conoscenza e strumenti, poi prova con il team domande tipiche, dati mancanti e conferme delle azioni.
04
Lanciare e migliorare
Esamina le prime conversazioni e consegna il processo di aggiornamento delle fonti, i controlli di utilizzo e gli accordi di assistenza.
Inizia dal
tuo processo.
Perimetro e stima chiari prima dello sviluppo.
Dicci per chi è l’assistente, dove deve funzionare e quali domande o azioni contano di più. Condividi esempi delle informazioni aziendali che può usare.
Definiamo pubblico, canale, fonti di conoscenza e azioni consentite prima di stimare il lavoro. Utilizzo del modello, messaggistica e altre tariffe dei fornitori sono indicati separatamente.
Prima
di iniziare.
Può funzionare sul nostro sito o in un’app di messaggistica?
Scegliamo il canale in base al pubblico e alle capacità della piattaforma. Il perimetro specifica dove funziona l’assistente e quali funzionalità sono disponibili.
Da dove vengono le risposte?
Dai materiali aziendali e dalle fonti collegate concordate per il progetto. Prepariamo queste fonti e testiamo l’assistente con domande rappresentative.
E se non conosce la risposta?
Definiamo risposte alternative e un percorso verso il team. L’assistente deve riconoscere le informazioni mancanti e chiedere aiuto, anziché inventare politiche o impegni dell’azienda.
Serve l’IA per ogni conversazione?
No. Un chatbot guidato può seguire una serie fissa di scelte e domande. L’IA è utile quando le persone pongono domande diverse o devono usare una base di conoscenza più ampia. Scegliamo l’approccio in base al compito.
Quali costi continuano dopo il lancio?
In base alla configurazione, i costi continuativi possono includere hosting, uso del modello, messaggistica e manutenzione. Li separiamo dallo sviluppo e concordiamo limiti d’uso dove i fornitori li supportano.
Hai un progetto in mente?
Parliamone