Асистенти для клієнтів
Відповідайте на запитання про послуги, допомагайте знаходити потрібну інформацію та збирайте відомості для заявки.
Наприклад: відвідувач порівнює послуги й залишає структуровану заявку вашій команді.
ПослугиAI-асистенти й чат-боти
AI-асистенти й чат-боти
Допоможіть клієнтам знаходити відповіді, вибирати послугу чи записуватися на візит. Дайте команді асистента для щоденної роботи.
Корисні відповіді.
Потрібні дії.
Дайте клієнтам змогу отримувати відповіді й робити наступний крок. А команді — асистента, який працює з погодженими вами відомостями та інструментами.
- Клієнт запитує
Знайдіть послугу або поставте запитання
- Асистент допомагає
Використовувати затверджену інформацію компанії
- Наступний крок
Записатися, надіслати запит або залучити людину
Приклад розмови · не чинний чат-бот
Що ми
створимо.
Будуйте рішення навколо запитань людей і наступних дій, які їм потрібні.
Дії та зв’язки
Підключіть асистента до узгоджених інструментів запису, створення запитів чи перевірки статусу. Перед виконанням важливих дій запитуйте підтвердження.
Наприклад: клієнт перевіряє доступний час і підтверджує деталі запису.
Асистенти для вашої команди
Шукайте в затверджених документах, отримуйте зведення запитів і готуйте чернетки відповідей. Визначте, кому доступна яка інформація.
Наприклад: працівник знаходить внутрішню відповідь і готує повідомлення на основі затверджених матеріалів.
База знань і передавання людині
Підготуємо вихідні матеріали, перевіримо типові запитання й визначимо, що робити асистентові, коли відповіді немає. Передамо розмову людині разом із контекстом.
Наприклад: незвичний запит передається людині разом із розмовою та зібраними відомостями.
Приклад сценарію
Відповідь, що веде до дії.
Клієнт запитує, яка послуга йому підходить. Асистент використовує ваші відомості про послуги, ставить узгоджені уточнювальні запитання й допомагає підготувати заявку. Якщо потрібна індивідуальна оцінка, він передає контекст команді.
Корисно, коли клієнти повторюють ті самі запитання, потребують допомоги з вибором послуги або йдуть, не знайшовши наступний крок. Внутрішні асистенти також допомагають командам знаходити й використовувати знання компанії.
Що ви
отримаєте.
Налаштований асистент, затверджені джерела знань, узгоджені дії та перевірені сценарії розмови. Під час передавання обговорюються доступ, оновлення змісту, вартість використання й моменти залучення людини.
Налаштований асистент. Погоджений сайт або канал обміну повідомленнями та дії підключено.
Керована база знань. Визначено затверджені джерела, правила доступу й спосіб оновлення змісту.
Перевірені розмови. Розглянуто типові запитання, запасні сценарії та передавання людині.
Від вашого процесу
до робочого рішення.
Почніть з одного корисного результату. Деталі розглянемо разом.
01
Вибрати завдання
Визначимо, кому допомагає асистент, де відбувається розмова та що вважається корисною завершеною взаємодією.
02
Підготувати базу знань
Вивчимо відомості компанії, часті запитання й правила доступу. Узгодимо доступні дії та моменти передавання людині.
03
Створити й оцінити
Підключаємо знання й інструменти, потім разом із вашою командою перевіряємо типові запитання, відсутню інформацію та підтвердження дій.
04
Запустити й покращувати
Перевіримо перші розмови й передамо порядок оновлення джерел, контроль використання та домовленості про підтримку.
Почніть
зі свого процесу.
Зрозумілі обсяг та оцінка до початку розробки.
Розкажіть, для кого потрібен асистент, де він має працювати та які запитання чи дії найважливіші. Додайте приклади інформації компанії, яку він може використовувати.
До оцінювання роботи визначимо аудиторію, канал, джерела знань і дозволені дії. Використання моделі, обмін повідомленнями та інші платежі провайдерам зазначаються окремо.
Перш ніж
ми почнемо.
Чи може він працювати на сайті або в месенджері?
Ми вибираємо канал з урахуванням аудиторії та можливостей платформи. В обсязі проєкту визначено, де працює асистент і які функції доступні в цьому каналі.
Звідки беруться його відповіді?
Із матеріалів компанії та підключених джерел, узгоджених для проєкту. Ми підготуємо ці джерела й перевіримо асистента на типових запитаннях.
Що, якщо він не знає відповіді?
Ми визначаємо запасні відповіді та шлях до вашої команди. Асистент має визнавати брак інформації та звертатися по допомогу, а не вигадувати правила компанії чи зобов’язання.
Чи потрібен AI у кожній розмові?
Ні. Сценарний чат-бот може дотримуватися заданого набору варіантів і запитань. AI корисний, коли люди ставлять різні запитання чи потребують допомоги з великою базою знань. Ми вибираємо підхід під завдання.
Які витрати залишаються після запуску?
Залежно від конфігурації, поточні витрати можуть охоплювати хостинг, використання моделі, обмін повідомленнями й підтримку. Ми вказуємо їх окремо від розробки та погоджуємо ліміти використання там, де це підтримують постачальники.
Є ідея проєкту?
Поговорімо