Asistentes para clientes
Responde preguntas sobre tus servicios, ayuda a encontrar información relevante y recoge los datos necesarios para una consulta.
Por ejemplo: un visitante compara servicios y deja una consulta estructurada para tu equipo.
ServiciosAsistentes de IA y chatbots
Asistentes de IA y chatbots
Ayuda a los clientes a encontrar respuestas, elegir un servicio o reservar una visita. Da a tu equipo un asistente para el trabajo diario.
Respuestas útiles.
Acciones prácticas.
Da a los clientes una forma de obtener respuestas y avanzar al siguiente paso. Da a tu equipo un asistente que pueda trabajar con la información y las herramientas que apruebes.
- El cliente pregunta
Encontrar un servicio o hacer una pregunta
- El asistente ayuda
Usar información aprobada de la empresa
- Próximo paso
Reservar, enviar una solicitud o recurrir a una persona
Ejemplo de conversación · no es un chatbot activo
Lo que
ponemos en marcha.
Construye alrededor de las preguntas de las personas y los siguientes pasos que necesitan dar.
Acciones y conexiones
Conecta el asistente a las herramientas acordadas para reservas, creación de solicitudes o consulta de estados. Confirma las acciones con consecuencias antes de ejecutarlas.
Por ejemplo: un cliente consulta las citas disponibles y confirma los detalles de la reserva.
Asistentes para tu equipo
Busca en documentos aprobados, resume solicitudes y prepara borradores de respuestas. Define quién puede acceder a cada información.
Por ejemplo: un miembro del equipo encuentra una respuesta interna y prepara una contestación con material aprobado.
Conocimiento y derivación a una persona
Prepara el material de referencia, prueba preguntas representativas y define qué debe hacer el asistente cuando no pueda responder. Transfiere la conversación a una persona con su contexto.
Por ejemplo: una solicitud inusual llega a una persona con la conversación y los datos recogidos.
Ejemplo de situación
Una respuesta que lleva a algún sitio.
Un cliente pregunta qué servicio se ajusta a sus necesidades. El asistente utiliza la información de tus servicios, hace las preguntas de seguimiento acordadas y ayuda a preparar una consulta. Si la solicitud requiere criterio individual, pasa el contexto a tu equipo.
Útil cuando los clientes repiten las mismas preguntas, necesitan ayuda para elegir un servicio o se van antes de encontrar el siguiente paso adecuado. Los asistentes internos también pueden ayudar a los equipos a encontrar y utilizar el conocimiento de la empresa.
Lo que
te llevas.
Un asistente configurado, fuentes de conocimiento aprobadas, acciones acordadas y conversaciones probadas. La entrega cubre el acceso, las actualizaciones de contenido, los costes de uso y cuándo interviene una persona.
Un asistente configurado. El sitio web o canal de mensajería y las acciones acordadas están conectados.
Conocimiento gestionado. Se definen las fuentes aprobadas, las reglas de acceso y la forma de actualizar el contenido.
Conversaciones probadas. Se revisan preguntas representativas, vías alternativas y la derivación a una persona.
De tu proceso
a una solución funcional.
Empieza por un resultado útil. Revisa los detalles con el equipo.
01
Elegir la tarea
Define a quién ayuda el asistente, dónde tiene lugar la conversación y cómo es una interacción completada con un resultado útil.
02
Preparar el conocimiento
Revisa la información de la empresa, las preguntas habituales y las reglas de acceso. Acuerda las acciones admitidas y cuándo interviene una persona.
03
Desarrollar y evaluar
Conecta el conocimiento y las herramientas, y después prueba con el equipo preguntas habituales, información incompleta y confirmaciones de acciones.
04
Lanzar y mejorar
Revisa las primeras conversaciones y entrega el proceso para actualizar las fuentes, los controles de uso y los acuerdos de soporte.
Empieza por
tu proceso.
Alcance y estimación claros antes del desarrollo.
Cuéntanos para quién es el asistente, dónde debe funcionar y qué preguntas o acciones son más importantes. Comparte ejemplos de la información de la empresa que puede utilizar.
Definimos el público, el canal, las fuentes de conocimiento y las acciones permitidas antes de estimar el trabajo. El uso del modelo, la mensajería y otros cargos de proveedores se indican por separado.
Antes
de empezar.
¿Puede funcionar en nuestro sitio o en una aplicación de mensajería?
Elegimos el canal según tu público y las capacidades de la plataforma. El alcance especifica dónde funciona el asistente y qué funciones están disponibles allí.
¿De dónde proceden sus respuestas?
De los materiales de la empresa y las fuentes conectadas acordadas para el proyecto. Preparamos esas fuentes y probamos el asistente con preguntas representativas.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Definimos respuestas alternativas y una vía hacia tu equipo. El asistente debe reconocer la información que falta y pedir ayuda en lugar de inventar políticas o compromisos de la empresa.
¿Necesitamos IA en cada conversación?
No. Un chatbot guiado puede seguir una serie fija de opciones y preguntas. La IA es útil cuando las personas hacen preguntas variadas o necesitan ayuda con una base de conocimiento más amplia. Elegimos el enfoque según la tarea.
¿Qué costes continúan después del lanzamiento?
Según la configuración, los costes recurrentes pueden incluir alojamiento, uso del modelo, mensajería y mantenimiento. Los indicamos por separado del desarrollo y acordamos límites de uso cuando los proveedores los permiten.
¿Tienes un proyecto en mente?
Hablemos