ServiçosAssistentes de IA e chatbots
Ajude os clientes a encontrar respostas, escolher um serviço ou agendar uma visita. Dê à sua equipe um assistente para o trabalho diário.
Dê aos clientes uma forma de obter respostas e dar o próximo passo. Dê à sua equipe um assistente que possa trabalhar com as informações e ferramentas que você aprovar.
Encontre um serviço ou faça uma pergunta
Usar informações aprovadas da empresa
Agende, envie uma solicitação ou envolva uma pessoa
Exemplo de fluxo de conversa · não é um chatbot ativo
Construa em torno das perguntas que as pessoas fazem e das próximas etapas que precisam realizar.
Responda a perguntas sobre seus serviços, ajude as pessoas a encontrar informações relevantes e reúna os dados necessários para uma consulta.
Por exemplo: um visitante compara serviços e deixa uma consulta estruturada para sua equipe.
Conecte o assistente às ferramentas acordadas para agendamento, criação de solicitações ou verificação de status. Confirme ações com consequências antes de executá-las.
Por exemplo: um cliente verifica os horários disponíveis e confirma os detalhes do agendamento.
Pesquise documentos aprovados, resuma solicitações e prepare rascunhos de respostas. Defina quem pode acessar quais informações.
Por exemplo: um integrante da equipe encontra uma resposta interna e prepara uma resposta com materiais aprovados.
Prepare os materiais de origem, teste perguntas representativas e defina o que o assistente deve fazer quando não puder responder. Transfira a conversa para uma pessoa com seu contexto.
Por exemplo: uma solicitação incomum chega a uma pessoa com a conversa e os dados coletados.
Cenário de exemplo
Um cliente pergunta qual serviço atende às suas necessidades. O assistente usa as informações dos seus serviços, faz as perguntas de acompanhamento acordadas e ajuda a preparar uma consulta. Se a solicitação exigir avaliação individual, ele transfere o contexto para sua equipe.
Útil quando os clientes repetem as mesmas perguntas, precisam de ajuda para escolher um serviço ou saem antes de encontrar a próxima etapa certa. Assistentes internos também podem ajudar as equipes a encontrar e usar o conhecimento da empresa.
Um assistente configurado, fontes de conhecimento aprovadas, ações acordadas e caminhos de conversa testados. A entrega abrange acesso, atualizações de conteúdo, custos de uso e quando uma pessoa assume.
Um assistente configurado. O site ou canal de mensagens e as ações acordadas estão conectados.
Conhecimento gerenciado. Fontes aprovadas, regras de acesso e uma forma de atualizar o conteúdo são definidos.
Conversas testadas. Perguntas representativas, caminhos alternativos e transferência para uma pessoa são revisados.
Comece por um resultado útil. Revise os detalhes em conjunto.
Defina quem o assistente ajuda, onde a conversa acontece e como é uma interação útil concluída.
Revise as informações da empresa, as perguntas frequentes e as regras de acesso. Acorde as ações disponíveis e quando uma pessoa assume.
Conecte o conhecimento e as ferramentas, depois teste perguntas típicas, informações ausentes e confirmações de ação com sua equipe.
Revise as primeiras conversas e entregue o processo de atualização das fontes, os controles de uso e os acordos de suporte.
Escopo e orçamento claros antes do desenvolvimento.
Conte para quem é o assistente, onde deve funcionar e quais perguntas ou ações mais importam. Compartilhe exemplos das informações da empresa que ele pode usar.
Definimos o público, o canal, as fontes de conhecimento e as ações permitidas antes de estimar o trabalho. O uso do modelo, as mensagens e outras taxas de provedores são identificados separadamente.
Escolhemos o canal conforme o público e as capacidades da plataforma. O escopo especifica onde o assistente funciona e quais recursos estão disponíveis.
Dos materiais da empresa e das fontes conectadas acordadas para o projeto. Preparamos essas fontes e testamos o assistente com perguntas representativas.
Definimos respostas alternativas e um caminho até sua equipe. O assistente deve reconhecer a falta de informações e pedir ajuda em vez de inventar políticas ou compromissos da empresa.
Não. Um chatbot guiado pode seguir um conjunto fixo de opções e perguntas. A IA é útil quando as pessoas fazem perguntas variadas ou precisam de ajuda para usar uma base de conhecimento maior. Escolhemos a abordagem de acordo com a tarefa.
Dependendo da configuração, os custos contínuos podem incluir hospedagem, uso do modelo, mensagens e manutenção. Identificamos esses custos separadamente do desenvolvimento e acordamos limites de uso quando os provedores os oferecem.
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