AIアシスタント&チャットボット

顧客が自分のニーズに合うサービスを尋ねます。アシスタントはサービス情報を使い、合意した追加の質問をして、お問い合わせの準備を手伝います。個別の判断が必要な場合は、文脈をチームに引き継ぎます。

顧客が同じ質問を繰り返す場合、サービス選びにサポートが必要な場合、適切な次のステップを見つける前に離脱してしまう場合に役立ちます。社内アシスタントは、チームが企業のナレッジを見つけて活用する手助けもします。

設定済みのアシスタント、承認済みのナレッジソース、合意したアクション、テスト済みの会話経路。引き渡しでは、アクセス、コンテンツの更新、利用料、担当者に引き継ぐタイミングを扱います。

設定済みのアシスタント。合意したウェブサイトまたはメッセージングチャネルとアクションを接続します。

管理されたナレッジ。承認済みの情報源、アクセスルール、コンテンツの更新方法を定義します。

テスト済みの会話。代表的な質問、フォールバック経路、担当者への引き継ぎを確認します。

アシスタントの対象者、稼働させる場所、最も重要な質問やアクションをお知らせください。アシスタントが使用できる企業情報の例もご共有ください。

作業の見積もり前に、対象者、チャネル、ナレッジソース、許可するアクションを定義します。モデルの利用料、メッセージング料金、その他のプロバイダー料金は別途明示します。