ServicesAssistants IA et chatbots
Aidez les clients à trouver des réponses, choisir un service ou réserver une visite. Offrez à votre équipe un assistant au quotidien.
Donnez aux clients un moyen d’obtenir des réponses et d’avancer. Offrez à votre équipe un assistant capable d’utiliser les informations et outils approuvés.
Trouver un service ou poser une question
Utiliser les informations approuvées de l’entreprise
Réserver, envoyer une demande ou faire intervenir une personne
Exemple de conversation · pas un chatbot actif
Construisez autour des questions posées et des prochaines étapes nécessaires.
Répondez aux questions sur vos services, aidez à trouver les informations pertinentes et recueillez les éléments nécessaires à une demande.
Par exemple : un visiteur compare les services et laisse une demande structurée pour votre équipe.
Connectez l’assistant aux outils convenus pour réserver, créer une demande ou consulter un état. Confirmez les actions conséquentes avant de les exécuter.
Par exemple : un client consulte les créneaux disponibles et confirme sa réservation.
Recherchez dans les documents approuvés, résumez les demandes et préparez des réponses. Définissez qui peut consulter quelles informations.
Par exemple : un membre de l’équipe trouve une réponse interne et prépare un message à partir de documents approuvés.
Préparez les documents sources, testez des questions représentatives et définissez la conduite à tenir quand l’assistant ne sait pas répondre. Transmettez la conversation à une personne avec son contexte.
Par exemple : une demande inhabituelle est transmise à une personne avec la conversation et les détails recueillis.
Exemple de scénario
Un client demande quel service convient. L’assistant utilise les informations de l’entreprise, pose les questions convenues et prépare une demande. Si une appréciation individuelle est nécessaire, il transmet le contexte à votre équipe.
Utile quand les clients répètent les mêmes questions, ont besoin d’aide pour choisir ou partent sans trouver la bonne étape. Les assistants internes aident aussi les équipes à trouver et utiliser les connaissances de l’entreprise.
Un assistant configuré, des sources approuvées, des actions convenues et des conversations testées. La transmission couvre accès, actualisation du contenu, coûts d’usage et relais humain.
Un assistant configuré. Le site ou canal de messagerie et les actions convenus sont connectés.
Des connaissances gérées. Les sources approuvées, règles d’accès et modalités d’actualisation sont définies.
Des conversations testées. Les questions représentatives, parcours alternatifs et relais humain sont examinés.
Commencez par un résultat utile. Examinez les détails ensemble.
Définissez le public de l’assistant, le lieu de conversation et ce qu’est une interaction utile menée à terme.
Examinez informations d’entreprise, questions courantes et droits d’accès. Convenez des actions possibles et du relais humain.
Reliez connaissances et outils, puis testez questions courantes, informations manquantes et confirmations d’actions avec l’équipe.
Examinez les premières conversations et transmettez la procédure de mise à jour des sources, les contrôles d’usage et les modalités d’assistance.
Un périmètre et une estimation clairs avant le développement.
Précisez le public de l’assistant, son lieu de fonctionnement et les questions ou actions prioritaires. Partagez des exemples d’informations qu’il peut utiliser.
Nous définissons public, canal, sources et actions autorisées avant d’estimer le travail. L’usage du modèle, la messagerie et les frais des autres prestataires sont indiqués séparément.
Nous choisissons le canal selon votre public et les capacités de la plateforme. Le périmètre précise où fonctionne l’assistant et quelles fonctionnalités y sont disponibles.
Des documents de l’entreprise et des sources connectées convenus pour le projet. Nous les préparons et testons l’assistant avec des questions représentatives.
Nous définissons les réponses de repli et un accès à votre équipe. L’assistant doit reconnaître les informations manquantes et demander de l’aide, sans inventer les politiques ou engagements de l’entreprise.
Non. Un chatbot guidé peut suivre des choix et questions fixes. L’IA est utile pour des questions variées ou l’accès à une base de connaissances plus vaste. Nous choisissons l’approche selon la tâche.
Les coûts réguliers peuvent inclure hébergement, utilisation du modèle, messagerie et maintenance. Nous les distinguons du développement et convenons de limites d’usage lorsque les prestataires le permettent.
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