LeistungenKI-Assistenten & Chatbots
Helfen Sie Kunden, Antworten zu finden, eine Leistung zu wählen oder einen Termin zu buchen. Geben Sie Ihrem Team einen Assistenten für die tägliche Arbeit.
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Antworten zu erhalten und den nächsten Schritt zu gehen. Geben Sie Ihrem Team einen Assistenten, der mit den von Ihnen freigegebenen Informationen und Tools arbeiten kann.
Eine Leistung finden oder eine Frage stellen
Freigegebene Unternehmensinformationen nutzen
Buchen, eine Anfrage senden oder einen Menschen einbeziehen
Beispielhafter Gesprächsablauf · kein Live-Chatbot
Bauen Sie auf den Fragen auf, die Menschen stellen, und den nächsten Schritten, die sie gehen müssen.
Beantworten Sie Fragen zu Ihren Leistungen, helfen Sie Menschen, relevante Informationen zu finden, und erfassen Sie die für eine Anfrage nötigen Angaben.
Zum Beispiel: Ein Besucher vergleicht Leistungen und hinterlässt eine strukturierte Anfrage für Ihr Team.
Verbinden Sie den Assistenten mit vereinbarten Tools für Buchungen, Anfrageerstellung oder Statusabfragen. Lassen Sie folgenreiche Aktionen vor der Ausführung bestätigen.
Zum Beispiel: Ein Kunde prüft verfügbare Termine und bestätigt die Buchungsdetails.
Durchsuchen Sie freigegebene Dokumente, fassen Sie Anfragen zusammen und bereiten Sie Antwortentwürfe vor. Legen Sie fest, wer auf welche Informationen zugreifen darf.
Zum Beispiel: Ein Teammitglied findet eine interne Antwort und bereitet eine Rückmeldung aus freigegebenem Material vor.
Bereiten Sie das Quellmaterial auf, testen Sie repräsentative Fragen und legen Sie fest, was der Assistent tun soll, wenn er nicht antworten kann. Geben Sie das Gespräch samt Kontext an einen Menschen weiter.
Zum Beispiel: Eine ungewöhnliche Anfrage erreicht einen Menschen mitsamt dem Gespräch und den gesammelten Angaben.
Beispielszenario
Ein Kunde fragt, welche Leistung zu seinem Bedarf passt. Der Assistent nutzt Ihre Leistungsinformationen, stellt die vereinbarten Rückfragen und hilft, eine Anfrage vorzubereiten. Erfordert die Anfrage eine individuelle Einschätzung, gibt er den Kontext an Ihr Team weiter.
Sinnvoll, wenn Kunden immer wieder dieselben Fragen stellen, Hilfe bei der Wahl einer Leistung brauchen oder abspringen, bevor sie den passenden nächsten Schritt finden. Interne Assistenten können Teams außerdem dabei helfen, Unternehmenswissen zu finden und zu nutzen.
Ein konfigurierter Assistent, freigegebene Wissensquellen, vereinbarte Aktionen und getestete Gesprächspfade. Die Übergabe umfasst Zugriff, Inhaltsaktualisierungen, Nutzungskosten und den Zeitpunkt, an dem ein Mensch übernimmt.
Ein konfigurierter Assistent. Der vereinbarte Website- oder Messaging-Kanal und die vereinbarten Aktionen sind verbunden.
Verwaltetes Wissen. Freigegebene Quellen, Zugriffsregeln und ein Weg zur Aktualisierung der Inhalte sind festgelegt.
Getestete Gespräche. Repräsentative Fragen, Ausweichpfade und die Übergabe an Menschen werden geprüft.
Beginnen Sie mit einem nützlichen Ergebnis. Wir prüfen die Details gemeinsam.
Legen Sie fest, wem der Assistent hilft, wo das Gespräch stattfindet und wie eine nützliche abgeschlossene Interaktion aussieht.
Prüfen Sie Unternehmensinformationen, häufige Fragen und Zugriffsregeln. Vereinbaren Sie die unterstützten Aktionen und wann ein Mensch übernimmt.
Verbinden Sie Wissen und Tools und testen Sie dann gemeinsam mit Ihrem Team typische Fragen, fehlende Informationen und Aktionsbestätigungen.
Prüfen Sie die ersten Gespräche und übergeben Sie den Prozess zur Aktualisierung der Quellen, die Nutzungskontrollen und die Support-Regelungen.
Ein klarer Leistungsumfang und eine Kostenschätzung vor der Umsetzung.
Sagen Sie uns, für wen der Assistent gedacht ist, wo er laufen soll und welche Fragen oder Aktionen am wichtigsten sind. Teilen Sie Beispiele der Unternehmensinformationen, die er nutzen darf.
Wir definieren Zielgruppe, Kanal, Wissensquellen und erlaubte Aktionen, bevor wir den Aufwand schätzen. Modellnutzung, Messaging und andere Anbietergebühren werden separat ausgewiesen.
Wir wählen den Kanal passend zu Ihrer Zielgruppe und den Möglichkeiten der Plattform. Im Leistungsumfang ist festgelegt, wo der Assistent läuft und welche Funktionen dort verfügbar sind.
Aus den für das Projekt vereinbarten Unternehmensmaterialien und verbundenen Quellen. Wir bereiten diese Quellen auf und testen den Assistenten anhand repräsentativer Fragen.
Wir legen Ausweichantworten und einen Weg zu Ihrem Team fest. Der Assistent sollte fehlende Informationen einräumen und um Hilfe bitten, statt Unternehmensrichtlinien oder Zusagen zu erfinden.
Nein. Ein geführter Chatbot kann einer festen Abfolge von Optionen und Fragen folgen. KI ist nützlich, wenn Menschen unterschiedliche Fragen stellen oder Hilfe bei der Nutzung einer größeren Wissensbasis brauchen. Wir wählen den Ansatz passend zur Aufgabe.
Je nach Einrichtung können laufende Kosten für Hosting, Modellnutzung, Messaging und Wartung anfallen. Wir weisen diese getrennt von der Entwicklung aus und vereinbaren Nutzungslimits, soweit die Anbieter sie unterstützen.
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