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My Health
Ein App-Konzept für das Gesundheitswesen, das Patienten hilft, einen Antrag auf seinem Weg zwischen Arztpraxis, Krankenversicherung und Klinik zu verfolgen. My Health macht den aktuellen Schritt, die zuständige Organisation und die verfügbare nächste Aktion sichtbar, ergänzt durch ein damit verbundenes Erlebnis für den Arzt.
Die Arztseite desselben Antrags. Patientennachrichten, relevante Vorgeschichte und ausstehende Entscheidungen laufen zusammen, sodass der Arzt den Kontext prüfen, den nächsten Schritt wählen und den Antrag des Patienten voranbringen kann.
Warum dieses Erlebnis
Das Absenden eines Antrags sagt dem Patienten nicht, was als Nächstes geschieht. Eine Überweisung kann eine Prüfung durch die Praxis, eine Genehmigung durch die Versicherung und eine Terminbuchung erfordern, die jeweils an einer anderen Stelle bearbeitet werden. Wir haben uns darauf konzentriert, diesen Fortschritt verständlich zu machen und dem Patienten eine praktische Möglichkeit zur Nachverfolgung zu geben.
Warum dieses Erlebnis
Ein Patient wartet vielleicht auf den Arzt, während ein anderer Antrag auf die Krankenversicherung wartet. Der Arzt muss diese Zuständigkeiten unterscheiden, den relevanten Patientenkontext sehen und handeln können, ohne die ganze Geschichte aus getrennten Bildschirmen zusammensetzen zu müssen.
Unsere Produktentscheidungen
Wir haben das Erlebnis um den Antrag und seine Phasen herum organisiert. Statt eines pauschalen Status „Ausstehend“ sieht der Patient, wer den Antrag hat, was als Nächstes kommt und ob er selbst etwas tun muss.
Wir haben die Nachverfolgung in den Antrag selbst geholt, mit den relevanten Kontakt- und Referenzangaben direkt bei der Aktion. Rezepte und Besuchszusammenfassungen behalten eigene Ansichten, weil das Abholen von Medikamenten und das erneute Ansehen eines Behandlungsplans andere Aufgaben sind als das Verfolgen einer Genehmigung.
Unsere Produktentscheidungen
Wir haben Anträge, die eine ärztliche Entscheidung brauchen, von Anordnungen getrennt, die auf eine andere Organisation warten. Jeder Antrag zeigt seinen Kontext und die passenden Optionen: genehmigen, zuerst einen Besuch verlangen oder ablehnen.
Wir haben unterstützte Entscheidungen mit dem Antrag des Patienten verknüpft und Vorgeschichte, Befunde, Medikamente und Behandlungsverlauf nah am Gespräch gehalten. Das Briefing des Assistenten soll die Prüfung unterstützen; die Entscheidung bleibt beim Arzt.
Unser Beitrag
Wir haben das Erlebnis für Patienten und Ärzte um denselben Behandlungsantrag herum gestaltet: Wer hat ihn, was steht aus und was sollte die nächste Aktion sein. Wir haben die Antragsphasen, Nachverfolgungsaktionen, Medikamentenansichten und den Patientenkontext gestaltet und dann das Frontend entwickelt, sodass sich unterstützte Entscheidungen auf der Arztseite im Erlebnis des Patienten widerspiegeln.
01 / Finden, was Aufmerksamkeit braucht
Die Anträge sehen, die einen nächsten Schritt brauchen.
Die Übersicht führt Überweisungen, Genehmigungen und Untersuchungen nach Person zusammen. Jeder Antrag behält seine eigenen Phasen und seinen Status, sodass der Patient mehrere laufende Vorgänge prüfen kann, ohne jeden einzeln zu öffnen.
Die Überweisungsliste unterscheidet dann Anträge, die für den Patienten bereitstehen, noch laufende Anträge und zur Nachverfolgung markierte Anträge. Die Beispieldaten und Bearbeitungszeiten veranschaulichen diese Status; sie legen keine allgemeingültige Frist fest.
02 / Der Übergabe folgen
Wissen, welche Organisation den Antrag hat.
Eine Überweisung kann mehrere Organisationen durchlaufen, bevor der Patient einen Termin buchen kann. Wir haben die Übergabe innerhalb eines Antrags sichtbar gemacht und den abgeschlossenen Schritt, die aktuelle Zuständigkeit und das nächste Ziel in Reihenfolge gehalten.
Das MRT-Beispiel liegt bei der Krankenversicherung, bevor es zum Bildgebungszentrum weitergeht. Dieser Kontext hilft dem Patienten zu erkennen, wo er nach dem Stand fragen kann, statt bei jeder Organisation von vorn zu beginnen.
03 / Mit Kontext nachverfolgen
Die Kontaktdaten direkt bei der Aktion halten.
Wenn ein Antrag nachverfolgt werden muss, sollte der Patient die Kennungen nicht an mehreren Stellen zusammensuchen müssen. Das Aktionsfenster führt den Kontakt der Versicherung, die Mitglieds- und Antragsdaten sowie Formulierungsvorschläge zusammen.
Das vorbereitete Szenario zeigt auch Möglichkeiten, die Arztpraxis einzubeziehen oder nach einer Überprüfung zu fragen. Das sind Beispiele dafür, wie sich die Nachverfolgung leichter vorbereiten lässt, ohne zu behaupten, dass die App eine Genehmigung beschleunigen kann.
04 / Medikamente abholen und verwalten
Rezepten die Details geben, die ihre Aufgabe braucht.
Ein Rezept hat einen anderen nächsten Schritt als eine Überweisung. Seine Seite zeigt die Apothekenphase und Abholinformationen und hält dann die erfassten Anweisungen, den Vorrat, die verbleibenden Folgerezepte und die Kosten an einem Ort.
Wir haben diese Ansicht getrennt gehalten, damit Patienten, die eine Abholinformation oder Angaben zu Folgerezepten suchen, direkt zum Medikament gelangen, ohne den Überweisungs-Tracker durchgehen zu müssen.
05 / Den Plan bewahren
Den Besuch auch nach dem Gespräch nützlich machen.
Eine Besuchszusammenfassung hält die erfassten Befunde und den Plan auch nach dem Termin verfügbar. Sie gibt dem Patienten einen Ort, zu dem er zurückkehren kann, um sich an das Besprochene und das Weitere zu erinnern, zusammen mit den während der Behandlung erstellten Anträgen und Rezepten.
01 / Den Patienten finden, der Aufmerksamkeit braucht
Offene Arbeit direkt neben dem Patienten sichtbar machen.
Die Patientenliste enthält die Markierungen, die verändern, was Aufmerksamkeit braucht: ein neuer Antrag, neue Befunde oder eine noch ausstehende Versicherungsantwort. Der Arzt kann die betreffende Person erkennen und ihren Kontext vom selben Ort aus öffnen.
02 / Zuständigkeiten trennen
Eine Entscheidung von einer Nachverfolgung unterscheiden.
Anträge und Anordnungen zeigen, welche Arbeit beim Arzt liegt und welche bereits an die Versicherung weitergegangen ist. So wirkt eine ausstehende Genehmigung nicht wie eine unbeantwortete Patientenanfrage.
Aufgaben enthalten die zugehörige Praxisarbeit, etwa das Unterzeichnen einer Notiz oder die Rückfrage bei einer Versicherung, und sind dem Patienten zugeordnet. Die beiden Ansichten trennen den Fortschritt des Antrags von der Arbeit, die die Praxis dafür erledigen muss.
03 / Prüfen und antworten
Die relevante Vorgeschichte ins Gespräch holen.
Das Beispiel-Briefing des Assistenten stellt Vorgeschichte, Befunde, Medikamente und Behandlungsverlauf neben die Nachricht des Patienten. Es enthält auch offene Anträge, sodass eine Antwort berücksichtigen kann, was noch aussteht.
Unterstützte Aktionen verbinden die beiden Seiten: Ein genehmigter Antrag rückt im Tracker des Patienten vor, und ein neues Rezept erscheint bei seinen Medikamenten. Das Briefing nutzt vorbereitete Beispiellogik; es trifft nicht die klinische Entscheidung.
Das Ergebnis
Ein Antrag, den beide Seiten verfolgen können.
Das Ergebnis verbindet die Fortschrittsansicht des Patienten mit den Entscheidungen und der Nachverfolgungsarbeit des Arztes. Erkunden Sie beide Oberflächen und die unterstützten gemeinsamen Abläufe mit fiktiven Behandlungsdaten. Organisationen sind nicht verbunden, und die angezeigten Zeiten und Assistenteninhalte sind illustrativ.
