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My State
Ein Konzept, um sich anhand der eigenen Lebenssituation durch Behördendienste zu bewegen. My State hilft Menschen herauszufinden, wer einen Antrag bearbeitet, den nächsten Schritt zu verstehen und die Antwort im Blick zu behalten, mit Kalifornien als Beispiel.
Die Behördenseite desselben Servicekonzepts. Die Sachbearbeitung arbeitet Anträge mit den relevanten Informationen und einer Vorprüfung daneben ab und trifft und dokumentiert anschließend eine Entscheidung.
Warum dieses Erlebnis
Ein Jobverlust oder Wohnungsprobleme können mehrere Behörden gleichzeitig betreffen. Die betroffene Person muss die richtigen Stellen ermitteln, unbekannte Schreiben verstehen und verschiedene Fristen im Blick behalten. Wir wollten, dass diese Arbeit bei ihrer Situation beginnt und ein klarer Weg durch die beteiligten Behörden führt.
Warum dieses Erlebnis
Ein klarerer Service braucht auch eine praktikable Möglichkeit für die Behörde zu antworten. Die Sachbearbeitung muss sehen, was die Person eingereicht hat, fehlende Angaben erkennen und entscheiden, wie es weitergeht, ohne für jeden Antrag den Kontext neu aufzubauen.
Unsere Produktentscheidungen
Wir haben die Lebenssituation zum Ausgangspunkt gemacht und die Adresse genutzt, um die zuständigen Behörden zu ermitteln. Ein Plan führt die relevanten Schritte zusammen; jeder Schritt nennt weiterhin, wer zuständig ist, und erklärt, warum.
Wir haben den laufenden Austausch innerhalb des Vorgangs gehalten: Status, Schreiben, Nachrichten und die nächste Aktion. Außerdem haben wir das Finden einer Antwort vom Treffen einer folgenreichen Entscheidung getrennt, mit einem illustrativen Leistungsvergleich, der zeigt, wie sich eine Lohnänderung auf den Haushalt auswirken könnte.
Unsere Produktentscheidungen
Wir haben den Schalter um eine Warteschlange von Anträgen herum organisiert. Jeder Eintrag zeigt seinen Prüfstatus und führt die eingereichten Angaben und die Vorprüfung in einer Ansicht zusammen.
Die Entscheidung haben wir bei der Sachbearbeitung belassen. Eine DMV-Verlängerung kann genehmigt oder wegen fehlender Angaben zurückgeschickt werden; ein Gerichtsantrag bietet eigene passende Entscheidungen. Die Prüfung weist auf ein Problem hin, statt selbst die Entscheidung zu treffen.
Unser Beitrag
Wir haben das Produkt um Lebenssituationen herum aufgebaut, ein Serviceverzeichnis mit 546 Einträgen geordnet und gestaltet, wie ein Mensch die zuständige Behörde findet, einen Vorgang verfolgt und antwortet. Außerdem haben wir die Seite der Sachbearbeitung gestaltet und beide Oberflächen entwickelt, wobei Szenarien aus Kalifornien das breitere Konzept greifbar machen.
01 / Bei der Situation beginnen
Die nächsten Schritte finden, ohne die Behörden zu kennen.
Wohnungsprobleme, ein Jobverlust oder ein Umzug sind verständliche Ausgangspunkte. Wir haben diese Situationen genutzt, um die relevanten Dienste in einem Plan zu bündeln, gegliedert nach heute, diese Woche und später.
Das Wohnungsbeispiel bringt die Zuständigkeiten von Bundesstaat, Gericht, County, Stadt und Schulbezirk in eine Abfolge. Jeder Schritt nennt den Zuständigen, sodass die Person sehen kann, wie die Teile zusammenhängen, ohne zuerst den Aufbau der Verwaltung lernen zu müssen.
02 / Die richtige Stelle finden
Erklären, warum diese Behörde zuständig ist.
Derselbe Bedarf kann bei einer anderen Adresse zu einer anderen Stelle führen. „Meine Verwaltungen“ zeigt die Zuständigkeitsbereiche, die zur Beispieladresse gehören, und jeder Vorgang nennt die für diesen Antrag zuständige Behörde.
„Warum diese Behörde?“ macht diese Wahl nachvollziehbar. Die umgesetzten Beispiele decken die Countys Shasta und Sacramento ab; sie veranschaulichen den adressbasierten Ansatz und sind kein landesweiter Vermittlungsdienst.
03 / Den Austausch zusammenhalten
Sehen, wer am Zug ist und was der Antrag braucht.
Ein Vorgang hält den Antrag, die zuständige Behörde und die nächste Aktion zusammen. Die Liste macht offene Arbeit sichtbar; beim Öffnen eines Vorgangs erscheinen das betreffende Schreiben und das Antwortfeld am selben Ort.
Wir haben den Austausch für eine Antwort gestaltet, die später eintreffen kann, ohne dass die Person in der Leitung bleiben muss. Die Beispielantworten zeigen, wie das funktionieren könnte; es werden keine Nachrichten an eine Behörde gesendet.
04 / Das Schreiben verstehen
Aus unbekannten Formulierungen wird ein nächster Schritt.
Ein amtlich wirkendes Schreiben kann Menschen im Unklaren darüber lassen, wer es geschickt hat oder was es verlangt. Die Schreibenansicht trennt Absender, geforderte Handlung und genannte Frist und stellt das Schriftstück dann in den Kontext des Vorgangs.
Das hier gezeigte Schreiben ist ein vorbereitetes Beispiel, und die Kamera ist simuliert. Es veranschaulicht das Erklärungsformat, ohne zu behaupten, dass die App jedes beliebige Rechtsdokument auslegen kann.
05 / Eine Änderung prüfen
Über den höheren Stundenlohn hinausblicken.
Eine Lohnerhöhung kann auch die Unterstützung für den Haushalt verändern. Diesem Kompromiss haben wir einen eigenen Vergleich gewidmet: Einkommen und Programme beim aktuellen Lohn neben dem angebotenen Lohn, gefolgt vom geschätzten verbleibenden Betrag.
Das Beispiel unterscheidet das erste Jahr von späteren Jahren, damit eine vorübergehende Leistung nicht dauerhaft wirkt. Es verwendet ungefähre Beispielbeträge auf Basis der Regeln von 2025; es veranschaulicht die Entscheidung und ist keine Feststellung der Anspruchsberechtigung.
01 / Prüfen und antworten
Fehlende Angaben vor der Entscheidung sichtbar machen.
Im DMV-Beispiel trennt die Prüfung die bestandenen Kontrollen von einer Adresse, die vom Datensatz abweicht. Die Sachbearbeitung sieht das Problem und kann entscheiden, ob genehmigt oder um weitere Angaben gebeten wird.
Die Warteschlange erfasst dann die Entscheidungen: ein Antrag genehmigt, ein anderer wartet auf weitere Angaben. Diese Prüfungen sind vorbereitete Beispiele, und die gezeigten Entscheidungen aktualisieren die Beispielwarteschlange. Sie veranschaulichen den Arbeitsablauf der Sachbearbeitung, ohne einen echten Austausch mit einer Behörde zu suggerieren.
Das Ergebnis
Ein klarerer Weg durch einen öffentlichen Dienst.
Das Ergebnis zeigt, wie ein Mensch von einer Lebenssituation zur richtigen Behörde gelangen, einen Antrag verfolgen und den nächsten Schritt verstehen könnte – mit einem entsprechenden Arbeitsablauf für die Sachbearbeitung. Erkunden Sie das Erlebnis für Einwohner mit Beispieldaten. My State ist ein unabhängiges Konzept; Behördenanbindungen, Prüfungen, Identitätsfunktionen und Antworten sind simuliert.
