מקרי בוחןתבנית מקרה · My State

My Stateשירותים ממשלתיים · מוצר דיגיטלי

שירותים

עיצוב מוצר
עיצוב UX/UI
פיתוח פרונטאנד

כלים

מאגר שירותים
ארכיטקטורת מידע
השוואת מדדים
מחקר מדיניות
תהליכי משתמש

מערך טכנולוגי

React
מערכת עיצוב ב-React
TypeScript
Vite
משתני CSS
qrcode-generator

שירותים ממשלתיים · מוצר דיגיטלי

My State

קונספט לניווט בשירותי ממשל דרך מה שקורה בחיים שלכם. My State עוזר לאדם למצוא מי מטפל בבקשה, להבין את הצעד הבא ולעקוב אחר התשובה, עם קליפורניה כדוגמה.

למה החוויה הזאת

אובדן עבודה או קשיי דיור יכולים לערב כמה רשויות במקביל. האדם צריך לזהות את המשרדים המתאימים, להבין מכתבים לא מוכרים ולזכור מועדים נפרדים. רצינו שהעבודה הזאת תתחיל מהמצב שלו, עם דרך ברורה בין הרשויות המעורבות.

החלטות המוצר שלנו

הפכנו את מצב החיים לנקודת ההתחלה והשתמשנו בכתובת לזיהוי הרשויות האחראיות. תוכנית מרכזת את הצעדים הרלוונטיים; כל צעד עדיין מציין מי מטפל בו ומסביר מדוע.

השארנו את השיחה המתמשכת בתוך התיק: מצב, מכתבים, הודעות והפעולה הבאה. הפרדנו גם בין מציאת תשובה לקבלת החלטה בעלת השלכות, עם השוואת הטבות להמחשה שמראה כיצד שינוי בשכר עשוי להשפיע על משק הבית.

התרומה שלנו

עיצבנו את המוצר סביב מצבי חיים, ארגנו מאגר של 546 שירותים ותכננו כיצד אדם מוצא את הרשות האחראית, עוקב אחר תיק ומגיב. עיצבנו גם את צד הפקיד ובנינו את שני הממשקים, עם תרחישים מקליפורניה שממחישים את הרעיון הרחב.

01 / מתחילים מהמצב

מצאו את הצעדים הבאים בלי להכיר את הרשויות.

קשיי דיור, אובדן עבודה או מעבר דירה הם נקודות התחלה מובנות. השתמשנו במצבים האלה כדי לאסוף את השירותים הרלוונטיים לתוכנית, המסודרת לפי היום, השבוע ובהמשך.

דוגמת הדיור מאחדת אחריות של המדינה, בית המשפט, המחוז, העיר ובית הספר ברצף אחד. כל שלב מציין את האחראי, כדי שאפשר יהיה לראות כיצד החלקים קשורים בלי ללמוד קודם את מבנה הממשל.

02 / מציאת המשרד המתאים

הסבירו מדוע הרשות הזאת אחראית.

אותו צורך יכול להוביל למשרד אחר בכתובת אחרת. «הרשויות שלי» מציג את תחומי השיפוט המשויכים לכתובת לדוגמה, וכל תיק מציין את הרשות האחראית לבקשה.

«למה הרשות הזאת?» הופך את הבחירה למוסברת. הדוגמאות הממומשות מכסות את מחוזות Shasta ו-Sacramento; הן מדגימות את הגישה המבוססת על כתובת, ולא שירות ניתוב ארצי.

03 / שמירה על רצף השיחה

ראו תורו של מי ומה הבקשה צריכה.

תיק מחזיק יחד את הבקשה, הרשות האחראית והפעולה הבאה. הרשימה מציגה עבודה ממתינה; פתיחת תיק מביאה את המכתב הרלוונטי ושדה התשובה לאותו מקום.

תכננו את התקשורת כך שהתשובה יכולה להגיע בהמשך, בלי לדרוש מהאדם להישאר בשיחה. התשובות לדוגמה מראות כיצד זה עשוי לעבוד; לא נשלחות הודעות לרשות.

04 / הבנת המכתב

הפכו ניסוח לא מוכר לצעד הבא.

מכתב בעל מראה רשמי עלול להשאיר אדם לא בטוח מי שלח אותו ומה הוא דורש. תצוגת המכתב מפרידה בין השולח, הפעולה המבוקשת והמועד המצוין, ואז מציבה את המסמך בהקשר של התיק.

ההודעה המוצגת כאן היא דוגמה שהוכנה מראש, והמצלמה מדומה. היא מדגימה את מתכונת ההסבר, בלי לטעון שהאפליקציה מסוגלת לפרש כל מסמך משפטי.

05 / בחינת שינוי

הביטו מעבר לשכר השעתי הגבוה יותר.

עלייה בשכר יכולה לשנות גם את התמיכה במשק הבית. הענקנו לפשרה הזאת השוואה משלה: הכנסה ותוכניות תמיכה בשכר הנוכחי לצד השכר המוצע, ולאחר מכן הסכום המשוער שנותר.

הדוגמה מבחינה בין השנה הראשונה לשנים הבאות כדי שהטבה זמנית לא תיראה קבועה. היא משתמשת בסכומים משוערים לדוגמה המבוססים על כללי 2025; זו המחשה של ההחלטה, ולא קביעה של זכאות.

התוצאה

דרך ברורה יותר בשירות ציבורי.

התוצאה מדגימה כיצד אפשר לעבור ממצב בחיים לרשות המתאימה, לעקוב אחר בקשה ולהבין את הצעד הבא, עם תהליך עבודה מקביל לפקיד. התנסו בחוויית התושב עם נתונים לדוגמה. My State הוא רעיון עצמאי; חיבורים לרשויות, בדיקות, תכונות זיהוי ותשובות הם מדומים.

פתיחת האפליקציה כל המקרים