Приложение для здравоохранения
UX продукта
КейсыШаблон кейса · My State
My StateГосударственные услуги · Цифровой продукт
Услуги
Инструменты
Стек технологий
Государственные услуги · Цифровой продукт
My State
Концепция навигации по государственным услугам через события вашей жизни. На примере Калифорнии My State помогает найти ответственного за запрос, понять следующий шаг и отслеживать ответ.
Тот же концептуальный сервис со стороны ведомства. Сотрудник обрабатывает обращения, видит рядом необходимые сведения и предварительную проверку, затем принимает и фиксирует решение.
Зачем этот опыт
Потеря работы или проблемы с жильём могут затрагивать несколько ведомств одновременно. Человеку нужно найти нужные учреждения, понять незнакомые письма и помнить о разных сроках. Мы хотели, чтобы этот путь начинался с его ситуации и давал понятный маршрут по участвующим ведомствам.
Зачем этот опыт
Более понятному сервису нужен и рабочий способ ответа со стороны ведомства. Сотрудник должен видеть поданное человеком, находить недостающие сведения и выбирать следующий шаг, не собирая контекст заново для каждого обращения.
Наши продуктовые решения
Мы сделали отправной точкой жизненную ситуацию, а адрес использовали для определения ответственных ведомств. План собирает нужные шаги вместе; каждый по-прежнему называет ответственного и объясняет причину.
Мы сохранили дальнейшее взаимодействие внутри дела: статус, письма, сообщения и следующее действие. А поиск ответа отделили от принятия значимого решения: иллюстративное сравнение льгот показывает, как изменение зарплаты может повлиять на домохозяйство.
Наши продуктовые решения
Мы организовали рабочее место вокруг очереди запросов. Каждый показывает состояние проверки и объединяет поданные сведения с предварительной проверкой в одном представлении.
Мы оставили решение за сотрудником. Продление в DMV можно одобрить или вернуть из-за недостающих сведений, а у судебного обращения свой набор решений. Проверка указывает на проблему, но сама решение не выносит.
Наш вклад
Мы выстроили продукт вокруг жизненных ситуаций, организовали перечень из 546 услуг и спроектировали поиск ответственного ведомства, отслеживание дела и отправку ответа. Мы также разработали сторону сотрудника и оба интерфейса, сделав общую концепцию конкретной на примерах Калифорнии.
01 / Начать с ситуации
Находить следующие шаги без знания ведомств.
Проблемы с жильём, потеря работы или переезд — понятные отправные точки. Мы использовали эти ситуации, чтобы собрать нужные услуги в план: сегодня, на этой неделе и позднее.
Жилищный пример объединяет ответственность штата, суда, округа, города и школы в одну последовательность. У каждого шага назван ответственный, поэтому связь частей видна без предварительного изучения устройства государства.
02 / Найти нужное учреждение
Объяснить, почему отвечает именно это ведомство.
Одна потребность может вести к разным учреждениям по разным адресам. Раздел органов власти показывает юрисдикции демонстрационного адреса, а у каждого дела указано ответственное ведомство.
«Почему это ведомство?» делает выбор объяснимым. Реализованные примеры охватывают округа Шаста и Сакраменто: они демонстрируют адресный подход, а не общенациональный сервис маршрутизации.
03 / Сохранить переписку в одном месте
Видеть, чей сейчас ход и что нужно запросу.
Дело объединяет запрос, ответственное ведомство и следующее действие. Список показывает ожидающую работу; открытое дело собирает нужное письмо и поле ответа в одном месте.
Мы спроектировали обмен так, чтобы ответ мог прийти позже и человеку не требовалось оставаться на линии. Примеры ответов показывают возможную работу; сообщения в ведомства не отправляются.
04 / Понять письмо
От незнакомых формулировок — к следующему шагу.
Официально выглядящее письмо может оставлять неясным отправителя и требования. Представление письма разделяет отправителя, нужное действие и указанный срок, затем помещает документ в контекст дела.
Показанное уведомление — подготовленный пример, а камера имитируется. Это демонстрация формата объяснения, а не утверждение, что приложение способно интерпретировать любой юридический документ.
05 / Рассмотреть изменение
Смотреть дальше повышения почасовой ставки.
Повышение зарплаты может изменить и поддержку домохозяйства. Мы вынесли этот компромисс в отдельное сравнение: доход и программы при текущей и предлагаемой зарплате, затем примерная оставшаяся сумма.
Пример разделяет первый год и последующие, чтобы временная льгота не выглядела постоянной. В нём используются приблизительные суммы по правилам 2025 года: это иллюстрация решения, а не определение права на помощь.
01 / Проверить и ответить
Показать недостающую деталь до принятия решения.
В примере DMV проверка отделяет пройденные пункты от адреса, не совпадающего с записью. Сотрудник видит проблему и выбирает: одобрить или запросить дополнительные сведения.
Затем очередь фиксирует решения: один запрос одобрен, другой ждёт дополнительных сведений. Проверки — подготовленные примеры, а показанные решения обновляют демонстрационную очередь. Они раскрывают работу сотрудника, не подразумевая реального обмена с ведомством.
Результат
Более понятный путь через государственную услугу.
Результат показывает, как человек может перейти от жизненной ситуации к нужному ведомству, отслеживать обращение и понимать следующий шаг, а сотрудник — работать с ним со своей стороны. Изучите пользовательский путь на примерах данных. My State — независимая концепция; связи с ведомствами, проверки, идентификация и ответы имитируются.
