Застосунок для охорони здоров’я
UX продукту
КейсиШаблон кейсу · My State
My StateДержавні послуги · Цифровий продукт
Послуги
Інструменти
Стек технологій
Державні послуги · Цифровий продукт
My State
Концепція навігації державними послугами через події вашого життя. На прикладі Каліфорнії My State допомагає знайти відповідального за запит, зрозуміти наступний крок і відстежувати відповідь.
Той самий концептуальний сервіс із боку відомства. Працівник опрацьовує звернення, бачить поруч потрібні відомості й попередню перевірку, а потім ухвалює та фіксує рішення.
Навіщо цей досвід
Втрата роботи чи проблеми з житлом можуть залучати кілька відомств водночас. Людині потрібно знайти установи, зрозуміти незнайомі листи й пам’ятати про різні строки. Ми хотіли, щоб цей шлях починався з її ситуації та давав зрозумілий маршрут залученими відомствами.
Навіщо цей досвід
Зрозумілішому сервісу потрібен і робочий спосіб відповіді з боку відомства. Працівник має бачити подане людиною, знаходити відсутні відомості та вибирати наступний крок, не збираючи контекст наново для кожного звернення.
Наші продуктові рішення
Ми взяли життєву ситуацію за відправну точку та використали адресу, щоб визначити відповідальні відомства. План об’єднує потрібні кроки; кожен крок і далі називає відповідального й пояснює чому.
Ми зберегли подальшу взаємодію всередині справи: статус, листи, повідомлення й наступну дію. А пошук відповіді відокремили від важливого рішення: ілюстративне порівняння пільг показує, як зміна зарплати може вплинути на домогосподарство.
Наші продуктові рішення
Ми організували робоче місце навколо черги запитів. Кожен показує стан перевірки й об’єднує подані відомості та попередню перевірку в одному поданні.
Ми залишили рішення за працівником. Продовження в DMV можна схвалити або повернути через відсутні відомості, а судове звернення має власні варіанти рішень. Перевірка вказує на проблему, але сама рішення не ухвалює.
Наш внесок
Ми побудували продукт навколо життєвих ситуацій, організували перелік із 546 послуг і спроєктували пошук відповідального відомства, відстеження справи й надсилання відповіді. Також розробили бік працівника й обидва інтерфейси, конкретизувавши ширшу концепцію на каліфорнійських сценаріях.
01 / Почати із ситуації
Знаходьте наступні кроки, навіть не знаючи відомств.
Проблеми з житлом, втрата роботи чи переїзд — зрозумілі початкові точки. Ми використали ці ситуації, щоб зібрати потрібні послуги в план: сьогодні, цього тижня й пізніше.
Житловий приклад об’єднує відповідальність штату, суду, округу, міста й школи в одну послідовність. У кожного кроку названо відповідального, тож зв’язок частин видно без попереднього вивчення устрою держави.
02 / Знайти потрібну установу
Пояснити, чому відповідає саме це відомство.
Одна потреба може вести до різних установ за різними адресами. Розділ органів влади показує юрисдикції демонстраційної адреси, а кожна справа містить відповідальне за запит відомство.
«Чому це відомство?» робить вибір зрозумілим. Реалізовані приклади охоплюють округи Шаста й Сакраменто: це демонстрація адресного підходу, а не загальнонаціональний сервіс маршрутизації.
03 / Зберегти листування разом
Бачити, чия зараз черга й що потрібно запиту.
Справа об’єднує запит, відповідальне відомство й наступну дію. Список показує незавершену роботу; після відкриття справи відповідний лист і поле відповіді доступні в одному місці.
Ми спроєктували обмін так, щоб відповідь могла прийти пізніше й людині не треба було залишатися на лінії. Приклади відповідей демонструють можливу роботу; повідомлення до відомств не надсилаються.
04 / Зрозуміти лист
Від незнайомих формулювань — до наступного кроку.
Офіційний на вигляд лист може залишати незрозумілими відправника чи вимоги. Подання листа розділяє відправника, потрібну дію та зазначений строк, а потім розміщує документ у контексті справи.
Показане повідомлення — підготовлений приклад, а камера імітується. Це демонстрація формату пояснення, а не твердження, що застосунок може тлумачити будь-який юридичний документ.
05 / Розглянути зміну
Дивитися далі підвищення погодинної ставки.
Підвищення зарплати може змінити й підтримку домогосподарства. Ми винесли цей компроміс в окреме порівняння: дохід і програми за поточної та запропонованої зарплати, а потім приблизний залишок.
Приклад розділяє перший рік і наступні, щоб тимчасова пільга не здавалася постійною. Він використовує приблизні суми за правилами 2025 року: це ілюстрація рішення, а не визначення права на допомогу.
01 / Перевірити й відповісти
Показати відсутню деталь до рішення.
У прикладі DMV перевірка відокремлює успішні пункти від адреси, що не збігається із записом. Працівник бачить проблему й вибирає: схвалити чи запросити додаткові відомості.
Потім черга фіксує рішення: один запит схвалено, інший чекає додаткових відомостей. Перевірки — підготовлені приклади, а показані рішення оновлюють демонстраційну чергу. Це демонстрація роботи працівника, а не реальний обмін із відомством.
Результат
Зрозуміліший шлях до державної послуги.
Результат показує, як людина може перейти від життєвої ситуації до потрібного відомства, відстежувати звернення й розуміти наступний крок, а працівник — працювати з ним зі свого боку. Дослідіть шлях мешканця на прикладах даних. My State — незалежна концепція; зв’язки з відомствами, перевірки, ідентифікація й відповіді імітуються.
