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My State
Um conceito para navegar pelos serviços públicos a partir do que está acontecendo na sua vida. O My State ajuda uma pessoa a descobrir quem cuida de uma solicitação, entender a próxima etapa e acompanhar a resposta, usando a Califórnia como exemplo.
O lado do órgão no mesmo conceito de serviço. Um funcionário analisa as solicitações com as informações relevantes e uma verificação preliminar ao lado, depois toma e registra uma decisão.
Por que esta experiência
Perder o emprego ou enfrentar problemas de moradia pode envolver vários órgãos. A pessoa precisa encontrar os escritórios certos, entender cartas desconhecidas e lembrar de prazos separados. Queríamos partir da situação dela, com um caminho claro pelos órgãos envolvidos.
Por que esta experiência
Um serviço mais claro também precisa de uma forma viável de o órgão responder. Os funcionários precisam ver o que a pessoa enviou, identificar informações ausentes e decidir o que fazer a seguir, sem reconstruir o contexto a cada solicitação.
Nossas decisões de produto
Fizemos da situação de vida o ponto de partida e usamos o endereço para identificar os órgãos responsáveis. Um plano reúne as etapas relevantes; cada uma ainda nomeia quem a conduz e explica por quê.
Mantivemos a troca contínua dentro do processo: status, cartas, mensagens e a próxima ação. Também separamos encontrar uma resposta de tomar uma decisão com consequências, com uma comparação ilustrativa de benefícios mostrando como uma mudança salarial poderia afetar a família.
Nossas decisões de produto
Organizamos o balcão em torno de uma fila de solicitações. Cada item mostra seu estado de revisão e reúne as informações enviadas e a verificação preliminar em uma visualização.
Mantivemos a decisão com o funcionário. Uma renovação no DMV pode ser aprovada ou devolvida por falta de informações; uma solicitação judicial oferece suas próprias decisões relevantes. A verificação aponta um problema em vez de emitir a decisão.
Nossa contribuição
Estruturamos o produto em torno de situações de vida, organizamos um catálogo de 546 serviços e projetamos como uma pessoa encontra o órgão responsável, acompanha um processo e responde. Também projetamos o lado do funcionário nessa troca e construímos as duas interfaces, usando cenários da Califórnia para tornar concreto o conceito mais amplo.
01 / Comece pela situação
Encontre as próximas etapas sem conhecer os órgãos.
Problemas de moradia, perda de emprego ou mudança de endereço são pontos de partida compreensíveis. Usamos essas situações para reunir os serviços relevantes em um plano, ordenado em hoje, esta semana e depois.
O exemplo de moradia reúne responsabilidades do estado, tribunal, condado, cidade e escola em uma sequência. Cada etapa nomeia seu responsável, para que a pessoa veja como as partes se relacionam sem precisar aprender primeiro a estrutura do governo.
02 / Encontre o órgão certo
Explique por que este órgão é responsável.
A mesma necessidade pode levar a um órgão diferente em um endereço diferente. Meus governos mostra as jurisdições associadas ao endereço de exemplo, e cada processo traz o órgão responsável pela solicitação.
Por que este órgão? torna essa escolha explicável. Os exemplos implementados abrangem os condados de Shasta e Sacramento; demonstram a abordagem baseada em endereço, em vez de um serviço de encaminhamento nacional.
03 / Manter a troca reunida
Veja de quem é a vez e do que a solicitação precisa.
Um processo reúne a solicitação, o órgão responsável e a próxima ação. A lista torna visível o trabalho pendente; abrir um processo traz a carta relevante e o campo de resposta para o mesmo lugar.
Projetamos a troca para uma resposta que pode chegar depois, sem exigir que a pessoa permaneça em uma ligação. As respostas de exemplo mostram como isso poderia funcionar; nenhuma mensagem é enviada a um órgão.
04 / Entenda a carta
Transforme termos desconhecidos em um próximo passo.
Uma carta com aparência oficial pode deixar uma pessoa sem saber quem a enviou ou o que exige. A visualização da carta separa o remetente, a ação solicitada e o prazo informado, depois coloca o documento no contexto do processo.
O aviso exibido é um exemplo preparado e a câmera é simulada. Ele demonstra o formato da explicação sem afirmar que o aplicativo interpreta qualquer documento jurídico.
05 / Examine uma mudança
Olhe além do valor maior por hora.
Um aumento salarial também pode alterar o apoio recebido pela família. Demos a essa relação uma comparação própria: renda e programas com o salário atual ao lado do salário proposto, seguidos pelo valor estimado que sobra.
O exemplo distingue o primeiro ano dos anos seguintes para que um benefício temporário não pareça permanente. Ele usa valores aproximados de exemplo com base nas regras de 2025; é uma ilustração da decisão, não uma determinação de elegibilidade.
01 / Revise e responda
Mostre o detalhe que falta antes de decidir.
No exemplo do DMV, a revisão separa as verificações aprovadas de um endereço que difere do registro. O funcionário pode ver o problema e escolher se aprova ou pede mais informações.
A fila então registra as decisões: uma solicitação aprovada, outra aguardando mais informações. Essas verificações são exemplos preparados, e as decisões mostradas atualizam a fila de exemplo. Elas demonstram o fluxo do funcionário sem sugerir uma troca ativa com um órgão.
O resultado
Um caminho mais claro por um serviço público.
O resultado demonstra como uma pessoa poderia partir de uma situação de vida, encontrar o órgão certo, acompanhar uma solicitação e entender o próximo passo, com um fluxo correspondente para o atendente. Explore a experiência do morador com dados de exemplo. My State é um conceito independente; conexões com órgãos, verificações, recursos de identidade e respostas são simulados.
