My State

Por qué esta experiencia

Perder el empleo o afrontar problemas de vivienda puede implicar a varios organismos a la vez. La persona debe identificar las oficinas adecuadas, comprender cartas desconocidas y recordar distintos plazos. Queríamos que ese trabajo partiera de su situación, con una ruta clara entre los organismos involucrados.

Por qué esta experiencia

Un servicio más claro también necesita una forma viable de respuesta del organismo. El personal debe poder ver lo presentado, identificar la información que falta y decidir el siguiente paso sin reconstruir el contexto de cada solicitud.

Nuestras decisiones de producto

Tomamos la situación vital como punto de partida y usamos la dirección para identificar a los organismos responsables. Un plan reúne los pasos relevantes; cada paso sigue indicando quién lo gestiona y por qué.

Mantuvimos el intercambio continuo dentro del expediente: estado, cartas, mensajes y siguiente acción. También separamos la búsqueda de una respuesta de la toma de una decisión con consecuencias, con una comparación ilustrativa de prestaciones que muestra cómo un cambio salarial podría afectar al hogar.

Nuestras decisiones de producto

Organizamos la mesa de trabajo alrededor de una cola de solicitudes. Cada elemento muestra su estado de revisión y reúne la información presentada y la comprobación preliminar en una vista.

Mantuvimos la decisión en manos del empleado. Una renovación del DMV puede aprobarse o devolverse por falta de información; una solicitud judicial ofrece sus propias decisiones pertinentes. La comprobación señala un problema en lugar de tomar la decisión.

Nuestra contribución

Organizamos el producto en torno a situaciones vitales, estructuramos un inventario de 546 servicios y diseñamos cómo encontrar el organismo responsable, seguir un expediente y responder. También diseñamos la parte del empleado y desarrollamos ambas interfaces, utilizando situaciones de California para concretar el concepto más amplio.