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정부 서비스 · 디지털 제품

My State

삶에서 일어나는 일을 통해 정부 서비스를 찾아가는 콘셉트입니다. My State는 캘리포니아를 예로 들어 누가 요청을 처리하는지 찾고, 다음 단계를 이해하고, 답변을 추적하도록 돕습니다.

이 경험을 만든 이유

실직이나 주거 문제는 여러 기관과 동시에 관련될 수 있습니다. 당사자는 적절한 부서를 찾고, 낯선 서신을 이해하고, 서로 다른 기한을 기억해야 합니다. 저희는 이 과정이 당사자의 상황에서 시작되어 관련 기관을 거치는 명확한 경로로 이어지기를 바랐습니다.

저희의 제품 결정

생활 상황을 출발점으로 삼고 주소로 담당 기관을 파악했습니다. 계획은 관련 단계를 한데 모으며, 각 단계에는 여전히 누가 처리하는지와 그 이유가 표시됩니다.

진행 중인 소통을 케이스 안에 유지했습니다. 상태, 서신, 메시지, 다음 조치가 여기에 포함됩니다. 또한 답을 찾는 일과 중대한 결정을 내리는 일을 구분하고, 급여 변화가 가구에 어떤 영향을 줄 수 있는지 보여 주는 혜택 비교 예시를 제공했습니다.

저희의 기여

생활 상황을 중심으로 제품을 구성하고, 546개 항목의 서비스 목록을 정리했으며, 사람이 담당 기관을 찾고 케이스를 추적하고 답변하는 방식을 디자인했습니다. 담당 직원 측 소통도 디자인하여 두 인터페이스를 모두 구축했으며, 캘리포니아 시나리오로 더 넓은 콘셉트를 구체화했습니다.

01 / 상황에서 시작

기관을 몰라도 다음 단계를 찾습니다.

주거 문제, 실직, 이사는 이해하기 쉬운 출발점입니다. 이러한 상황을 활용해 관련 서비스를 하나의 계획으로 모으고 오늘, 이번 주, 이후의 순서로 정리했습니다.

주거 예시는 주, 법원, 카운티, 시, 학교의 책임을 하나의 순서로 묶습니다. 각 단계에 담당자가 표시되어 있어 정부 구조를 먼저 배우지 않아도 각 부분의 관계를 알 수 있습니다.

02 / 적절한 부서 찾기

이 기관이 담당하는 이유를 설명합니다.

같은 필요라도 주소에 따라 다른 부서로 이어질 수 있습니다. ‘내 정부 기관’은 샘플 주소에 연결된 관할을 보여 주고, 각 케이스에는 해당 요청을 담당하는 기관이 표시됩니다.

‘왜 이 기관인가요?’가 그 선택을 설명해 줍니다. 구현된 예시는 샤스타 카운티와 새크라멘토 카운티를 다루며, 전국 라우팅 서비스가 아니라 주소 기반 접근 방식을 보여 줍니다.

03 / 소통을 한곳에 유지

누구 차례인지, 요청에 무엇이 필요한지 확인합니다.

케이스는 요청, 담당 기관, 다음 조치를 한데 묶습니다. 목록은 대기 중인 업무를 보여 주고, 케이스를 열면 관련 서신과 답변란이 같은 곳에 나타납니다.

나중에 도착할 수 있는 답변을 전제로 소통을 설계하여 통화 상태로 기다릴 필요가 없게 했습니다. 샘플 답변은 작동 방식을 보여 주는 것으로, 기관에 메시지가 전송되지 않습니다.

04 / 서신 이해하기

낯선 표현을 다음 단계로 바꿉니다.

공식처럼 보이는 서신을 받으면 누가 보냈는지, 무엇을 요구하는지 헷갈릴 수 있습니다. 서신 화면은 발신자, 요구 사항, 명시된 기한을 구분한 뒤 해당 서류를 케이스의 맥락 속에 배치합니다.

여기에 표시된 통지서는 미리 준비한 예시이며 카메라는 시뮬레이션입니다. 설명 형식을 보여 주는 것으로, 앱이 모든 법률 문서를 해석할 수 있다고 주장하지 않습니다.

05 / 변경 사항 검토

더 높은 시급 너머를 살펴봅니다.

급여 인상은 가구 지원에도 영향을 줄 수 있습니다. 이 득실을 위해 별도의 비교를 마련했습니다. 현재 급여와 제안 급여에서의 소득과 프로그램을 나란히 놓고, 이어서 남는 금액의 추정치를 보여 줍니다.

이 예시는 일시적인 혜택이 영구적으로 보이지 않도록 첫해와 이후 연도를 구분합니다. 2025년 규정을 기반으로 한 대략적인 샘플 금액을 사용하며, 의사 결정을 설명하는 예시일 뿐 수급 자격 판정이 아닙니다.

결과

공공 서비스를 지나는 더 명확한 길.

이 결과물은 사람이 생활 상황에서 출발해 적절한 기관을 찾고, 요청을 추적하고, 다음 단계를 이해하는 과정과, 이에 대응하는 담당 직원의 워크플로를 보여 줍니다. 샘플 데이터로 주민 경험을 살펴보세요. My State는 독립적인 콘셉트이며, 기관 연결, 확인, 신원 기능, 답변은 시뮬레이션입니다.

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