Dealer Workspace
Приложения
КейсыШаблон кейса · My Health
My HealthЗдравоохранение · Цифровой продукт
Услуги
Инструменты
Стек технологий
Здравоохранение · Цифровой продукт
My Health
Концепция медицинского приложения, которое помогает пациенту отслеживать запрос между кабинетом врача, страховой компанией и клиникой. My Health показывает текущий этап, ответственную организацию и доступное следующее действие, а также связанный рабочий процесс врача.
Тот же запрос со стороны врача. Сообщения пациента, важная история и ожидающие решения собраны вместе, чтобы врач мог изучить контекст, выбрать следующий шаг и продолжить работу с обращением.
Зачем этот опыт
Отправка запроса не объясняет пациенту дальнейший путь. Направлению могут понадобиться проверка в офисе, одобрение страховой компании и запись — в разных местах. Мы сосредоточились на понятном прогрессе и практическом способе продолжать работу с запросом.
Зачем этот опыт
Один пациент может ждать врача, а другой запрос — решения страховой компании. Врачу нужно различать эти зоны ответственности, видеть контекст пациента и действовать, не восстанавливая всю историю по отдельным экранам.
Наши продуктовые решения
Мы построили опыт вокруг запроса и его этапов. Вместо общего статуса ожидания пациент видит, у кого находится запрос, что дальше и нужно ли ему что-то сделать.
Мы перенесли дальнейшую работу в само обращение, разместив нужные контакты и справочные сведения рядом с действием. У рецептов и итогов визита остались собственные представления: получение лекарства и возвращение к плану лечения — другие задачи, чем отслеживание согласования.
Наши продуктовые решения
Мы отделили запросы, требующие решения врача, от назначений, ожидающих другую организацию. Каждый запрос показывает контекст и подходящие варианты: одобрить, сначала попросить о визите или отклонить.
Мы связали поддерживаемые решения с запросом пациента и оставили историю, результаты, лекарства и ход лечения рядом с перепиской. Сводка ассистента помогает проверке, но решение остаётся за врачом.
Наш вклад
Мы выстроили опыт пациента и врача вокруг одного запроса на помощь: у кого он находится, чего ждёт и какое действие должно быть следующим. Мы спроектировали этапы запросов, дальнейшие действия, представления лекарств и контекст пациента, затем разработали фронтенд, чтобы поддерживаемые решения врача отражались у пациента.
01 / Найти то, что требует внимания
Видеть запросы, которым нужен следующий шаг.
Обзор объединяет направления, согласования и анализы по человеку. У каждого запроса свои этапы и статус, поэтому пациент может проверить несколько текущих вопросов, не открывая каждый отдельно.
Список направлений различает запросы, готовые к действию пациента, ещё проходящие этапы и требующие напоминания. Примерные даты и сроки иллюстрируют эти состояния, а не устанавливают универсальный срок.
02 / Отследить передачу
Знать, у какой организации находится запрос.
До записи пациента направление может пройти несколько организаций. Мы сделали передачи видимыми внутри одного запроса, последовательно показывая завершённый этап, текущего ответственного и следующего получателя.
В примере МРТ запрос находится у страховой компании перед передачей в диагностический центр. Этот контекст помогает понять, у кого узнать статус, а не начинать заново с каждой организацией.
03 / Продолжить работу с контекстом
Сохранить контактные данные рядом с действием.
Когда запрос требует дальнейших действий, пациенту не нужно собирать его идентификаторы из разных мест. Панель объединяет контакт страховой компании, данные участника и запроса, а также предложенные формулировки.
Подготовленный сценарий также показывает способы подключить врачебный офис или узнать о пересмотре. Это примеры упрощения подготовки дальнейших действий, а не утверждение, что приложение способно ускорить согласование.
04 / Получать лекарства и управлять ими
Дать рецептам подробности, нужные для их задачи.
У рецепта следующий шаг отличается от направления. Его страница показывает этап аптеки и сведения о получении, а также хранит в одном месте зафиксированные инструкции, запас, оставшиеся повторные отпуски и стоимость.
Мы выделили это представление отдельно: пациент, которому нужен статус получения или сведения о повторном отпуске, может сразу открыть лекарство, не проходя через трекер направлений.
05 / Сохранить план
Сделать визит полезным после завершения разговора.
Итоги визита сохраняют зафиксированные выводы и план после приёма. Пациент может вернуться к ним, чтобы вспомнить обсуждение и дальнейшие шаги, рядом с запросами и рецептами, созданными в ходе лечения.
01 / Найти пациента, которому нужно внимание
Показать незавершённую работу рядом с данными пациента.
Список пациентов содержит сигналы, определяющие приоритеты: новый запрос, новые результаты или ожидающий план. Врач может найти нужного человека и открыть его контекст в одном месте.
02 / Разделить ответственность
Различать решение и дальнейшую работу.
Запросы и назначения показывают, какая работа ждёт врача, а какая уже передана страховой компании. Поэтому незавершённое согласование не выглядит как оставленное без ответа обращение пациента.
Задачи содержат связанную с пациентом работу практики: например, подписание заметки или напоминание страховой компании. Два представления разделяют движение запроса и действия, которые должна выполнить сама практика.
03 / Проверить и ответить
Перенести нужную историю в разговор.
Пример сводки ассистента собирает историю, результаты, лекарства и ход лечения рядом с сообщением пациента. В неё входят и открытые запросы, чтобы ответ учитывал незавершённые вопросы.
Поддерживаемые действия связывают обе стороны: одобренный запрос продвигается в трекере пациента, а новый рецепт появляется в его лекарствах. Сводка использует подготовленную демонстрационную логику и не принимает клинические решения.
Результат
Запрос, который могут отслеживать обе стороны.
Результат связывает видимый пациенту прогресс с решениями и дальнейшей работой врача. Изучите оба интерфейса и поддерживаемые общие сценарии на вымышленных медицинских данных. Организации не подключены, сроки и содержание ассистента приведены для иллюстрации.
